日前,台北市敦化南路上的一间餐厅外,有发起「快闪活动」,吸引大批民众争相排队朝圣。但,究竟是什么东西如此吸引人?
塬来是一家在美国成立68年的汉堡店「IN-N-OUT」,叁度来台举行快闪特卖,其好吃程度不仅迅速销售一空,创办人哈里.斯奈德(Harry Snyder)也是一名基督徒,他的经歷与创业过程也让人看见信仰足迹。
1948年创立于美国加州的「IN-N-OUT汉堡店」,素来以手工现做的汉堡闻名,在美国就已开设逾300家分店。不过,相较于同是成立于加州的麦当劳,该品牌则採取风格迥异的经营策略。因1976年时,麦当劳已成立逾千家分店,但该品牌创立后至当年却只开了18家分店;截至目前为止,全美总开设店数为309。
创办人哈里过世后,虽然长子、次子分别在日后的经营过程中,接连过世,但永续经营的精神仍传承给了第四代,由年仅33岁的琳希.斯奈德(Lynsi Snyder)接手。
成立68年以来,「在清净的环境裡,提供给顾客一个可以享用最新鲜、最优质的餐点服务」-是该品牌标誌,同时不为扩大营业降低人事及塬料成本,这是因哈里抱持着「关心员工,那么员工也会关心客户」的经营理念,来打造健康企业。同时,他也成立慈善基金会,帮助贫困儿童。
「IN-N-OUT汉堡店」近3年来,更以其经营价值获得《Nation’s Restaurant News》评选为「顶级消费选择(Top consumer pick)」的称号。
该品牌汉堡口味极其简单,仅提供普通汉堡、芝士汉堡、双层汉堡等叁种选择,再搭配薯条,苏打水以及不同口味的奶昔。虽与麦当劳同属快餐性质,但该品牌却以「慢工出细活」的概念深得民心,全程以手工现作,在美国更有民众愿意花上更久的时间等待。
「保持真正的简单。一次只做一件事,并将事情做到最好。」是哈里的座右铭。如此,该理念已完全贯穿在其经营方式中。
「『信仰』给了我生命,让我感到坚强。」现任IN-N-OUT汉堡的总裁琳希曾接受《橘郡海岸》(Orange Coast)杂誌专访时提到,她经歷过3次离婚,但信仰却帮助她度过了一生中最艰难的时刻。24岁时,她歷经一场绑架案后,才意识到面临危难时刻,真正能帮助她的是神。
过去,琳希因列入全球富豪女性排行时曾接受媒体採访时说,「IN-N-OUT汉堡」不会考虑上市上柜。「这么做的话就只是为了钱,因为家人的关係,我非常投入在这个事业上,尤其是他们不在了,我仍希望用他们的方式继续经营下去。」
此外,她更决定将圣经经文融入产品包装装,希望让每个顾客吃汉堡时,也能认识上帝。
虽然IN-N-OUT汉堡让人为之着迷,就连NBA球星林书豪与导演李安都是他们忠实顾客,但目前并无在台展店的计画。
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