news-details
周小雯在本月13日由爱家文化事业基金会所举办的「黄金态度有效沟通体验课」中,提出关係修復宝典 『2312法则』概念。(摄影/特约记者 王忆茹)

你相信人的一生从人际关係、职场生涯、婚姻家庭的成败,关键都在于是否达成「有效沟通」?没沟没通、有沟没通,常是关係衝突的引爆点,如何改善夫妻、亲子、工作伙伴关係?爱家基金会执行长周小雯提出『沟通2312法则』,将使你成为各样关係修復的常胜军!

 据统计台湾地区去年(2018)约有13.5万对结婚登记,较前年(2017)减少2.630对;但离婚对数却达5.4万对,叁个家庭就有一个家庭面临离异,问题不可小觑。其实人人心中都有一个幸福家庭的最深层期盼,无奈人在忙、茫、盲中让亲密关係褪色,青少年衝突增加、工作伙伴关係生隙,在在都是现代人生活压力的来源,如何重拾幸福关係、重建美满家庭?致力于家庭、婚姻教育21年爱家基金会执行长周小雯表示,所有关係生变,几乎是无效沟通导致,如何有效沟通才是现代人必修的学分。

 

2312法则  无往不利

人际沟通有这么难吗?沟通要不失败,就要有相互打乒乓球的概念。周小雯指出,掌握一个邀请、一个回应的塬则,在邀请的过程中,善用「3力」:观察力、亲和力、表达力,其中『2312法则』才是沟通的SOP。

 

所谓「2312法则」即是

一、利用第2人称(你) 换位思考,同理对方开始对话;

二、延伸第3人称(他、公众) 一般社会的共识客观事件;

叁、回到第1人称(我)说出自己的期待,标明自己的情绪;

四、再回第2人称(你)给予建议,2个指令选择。

 

例如:面对家中的吸菸瘾君子,周小雯建议妻子可以利用「沟通3力」先观察先生心情好的时候(观察力),和颜悦色地展现(亲和力),利用『2312法则(表达力)』来说:

 

「步骤一:知道你每一次吸菸都是因为有压力(2-同理对方);

 

步骤二:报导说现在肺癌比例攀升、二手菸对小孩影响比吸烟还严重;况且最近菸价要上涨(3-诉诸客观事实);

 

步骤叁:为了你和小孩子的健康,我希望你能慢慢改善吸菸的习惯(1-自己的期待);

 

步骤四:听说想吸菸前喝水有帮助,吃口香糖也可以改善,以后你想吸菸就吃口香糖,好不好?(2-给对方建议)。」

 

从事公共形象工作20多年经验的周小雯表示,她在每一次与客户沟通前,心裡都先有2312图像,才开始进行沟通,换位思考帮助她扮演好客户与公司之间的桥樑,也让她在职场上攻无不克。 

周小雯表示,一名成功的沟通要有本事聆听,透过聆听分担对方的喜怒哀乐,了解对方、避免偏见。(摄影/特约记者 王忆茹)

 

全感官沟通  肢体最诚实

沟通除了言语、声调表达外,更要善用「不会说谎的身体」来帮助说话。周小雯道出全感官沟通包括语言、语调、肢体,其中语言内容只占 7%,语调、说话方式占比38%,而肢体演绎高达55%,因为肢体比语言更诚实,无声沟通的运用,包括:

 

1. 目光接触、配合语调:「真的吗?太好了」;

2. 适度回应:微笑是最动人的回答;

3. 配合对方善用肢体:如微笑、弯腰、蹲下、握手、点头、靠近对方等,肢体表现可强化沟通;

4. 重复关键讯息:如到餐厅点餐,服务生最后都会再覆述一次点餐内容,这样会增加信任度,即使发生送错餐,也比较容易被谅解。

5. 开放心胸、不打岔、姿势不要交叉手臂

6. 注意空间与谈话角度,距离不要小于50公分。

 

倾听助分担  同理是王道

除了说话,周小雯表示,成功的沟通者一定要有本事聆听,因为聆听是分担对方的喜怒哀乐,了解对方、避免偏见。圣经提到聆听的重要:「你们各人要快快的听,慢慢的说…存温柔的心领受那所栽种的道。」(雅各书1:19, 21)旧约圣经也说:「未曾听完先回答的,便是他的愚昧和羞辱。」(箴言18:13)可见「听的艺术」比「说的艺术」更重要!

 

有效的沟通除了以上的技巧,最重要、也是最关键的态度「同理心」才是沟通的基石。周小雯举圣经中耶稣与人的日常互动的事实,如:对那些没有受过高深教育的人民,祂用撒种、落在不同土地、飞鸟、耕种等比喻来教导,站在与对方一样的高度,说他们可以听得懂的话来沟通;另外,耶稣接受马利亚用香膏、头髮擦祂的脚,因祂了解马利亚的心,便安然接受,表达祂同理马利亚给予的回馈,纵使门徒这时生气批判马利亚,耶稣也即时表达支持:「由她吧,为甚么难为她呢?她在我身上做的,是一件美事。」许多小事都可看见耶稣对小人物的理解、关怀、与接纳。

 

最后周小雯期许有心改善夫妻关係、修復亲子与工作伙伴关係的朋友,不妨试试「2312法则」重新给自己正面能量,去做自己以前不擅长的有效沟通法则,配合聆听的耳与同理的心,可以重新创造幸福的家庭。

精选要闻》

大火烧毁850年法国巴黎圣母院 网友心痛:为你们代

糟到极点的人生如何翻身? 李庆良牧师:4位士师英雄都有一个共通

游学可以不一样! 从以色列创新思维激发你的天

 

分享
意见反应