让对方搞懂你在说什么　沟通重要的4步骤

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人为何无法好好沟通？其实我们沟通的模式，都是透过学习过去的经验累积而来的，就因为是学习，所以学习环境的好坏与学习经验的感受，都会影响我们是否决定继续沟通的意愿。

关于沟通的四个重要步骤，来跟大家一起学习和讨论，到底怎么跟配偶、孩子、朋友、同学、同事，甚至长官和下属，也就是与那些我们身边的人，进行有效的沟通。

第一步：不给予评论，只试图说出观察
当一个状况来，先不要只想着把自己的解释、评论和想法全盘托出，一股脑儿地将所有想表达的都表达出来。其实衝动下的表达，常分不清哪些是事实，哪些是你贴的标籤，又有哪些是你的感受、想法或结论。

所以，在沟通的第一个环节，我们应该要先做釐清的步骤，只需要讲出你看到的事实，也就是发生了什么事情？把观察到的描述出来就好。人往往只需要先讲出观察到的东西，思绪也会随之慢慢变得清晰。

第二步：说出自己的感受如何
日常生活中，我们常经歷到不同的情绪，但往往我们有个难题，就是很难指认出自己当下的感觉，也就是难以分辨或认清自己现在到底是沮丧、焦虑、紧张、恐慌、害怕、难过，还是开心，于是也很难将这些正经歷到的情绪具体陈述出来。我们连自己当下的情绪是什么都不知道，也说不出来，但我们却希望对方能透过我们的所作所为，猜到我们在想什么。

试想，一位丈夫连自己现在的情绪是喜乐还是恐慌都指认不出来，居然还要自己的太太猜到自己在想什么，若猜不到还要责备：「妳为什么会不知道？我们结婚这么多年，妳应该要知道啊！」「我生气这么多天了，妳怎么不来安慰我呢？」你看看，这是不是太不合理了？

第叁步：直接说出自己真正的需求
沟通中会出现衝突，往往是因为双方至少有一方的需求没有得到满足。我们讲了很多，却说不出自己要什么，最后你自行下一个「没人了解我」的结论，别人还是不知道你要的是什么。

你还记得上一章我们提到的六种不同讯息吗？一开始想着「很孤单，想要人陪」的母亲，因讲出来的话跟内心的需要不符，而导致一连串的误会，不管是自己还是对方都因此受伤了。

我们是否也常讲了很多，诸如：「你到底要不要回来啊？」「每天忙那么晚到底在干嘛？」「工作和家庭到底哪一个重要？」却没说出自己真正的需要，我们花时间吵这些东西，却没说出：「其实，我需要你陪伴我。」

第四步：提出明确的请求
提出请求，听起来很容易，但这是最需要花心思去琢磨的，因为这一步最难的不是讲不出口，而是讲不清楚，有时我们讲出来的要求很笼统含煳。你的孩子、另一半最需要听到的是你告诉他／她：「到底该怎么做？」能否一週裡的某一个晚上不要排事情，那个晚上就是我们的Family Time？

我想，只要你清楚且具体地告诉对方该怎么做，对方就会知道该往哪个方向去努力改变了，所以「明确」很重要！即便刚好对方的时间没办法配合或目前做不到，但都是可以摊开来讨论的，相信我，你具体地讲出来，对沟通一定大有益处！

关于 X 这件事情 + 我的感受是 Y+ 我的需求是 Z + 你能否愿意做到 123= 让你明白我的心

这一套公式，希望能够成为你跟家人练习沟通的开始。这个结构很简单，却能很容易让对方明白你正在想什么和希望对方怎么做。假如你愿意开始跨出第一步，慢慢练习「只」说出当下发生的事实，明确指认自己心裡面的情绪或感受，并且清楚说出你想要的，以及列举出对方怎么做会更好的具体步骤，我相信，你们正朝着恢復喜乐沟通的道路上迈进。

让我们一起祷告
我亲爱的天父，我曾经是一个失败的沟通者，常常把家裡气氛搞得更不好，总被情绪冲昏了头，却忘记祢仍然有路给我们走。神啊，求祢帮助我，在我被情绪的浪潮席捲时，用祢的圣手拉住我的手，用祢的恩典勒住我的口，好叫我能有智慧地说出该说的话，不让自己后悔一生。
奉耶稣基督得胜的名祷告，阿们！