根据卫生福利部的统计，台湾近5年来经医审会鑑定的医疗纠纷，每年就有大约350到500件，显示台湾的医病关係相当紧绷。一些民众认为，只要进到医院，医师就必须让病人平安康復，却没想到有些重大疾病，本来就有很大的治疗风险，发生併发症和死亡的风险也相当高。然而，除了病人与家属的认知问题，导致医疗纠纷最重要的塬因还是来自于沟通上的问题。如何建立良好的医病关係，进而达成医师和病人的双赢，学习如何「沟通」是非常重要的。

英国宣教士兰大弼医师曾经这么说：「知识份子的傲气是医生共同的弱点，我们医生需要以谦虚的精神来对待我们的病人。」不只是医师，我们每个人在生活当中亦应如此，人与人之间之所以会发生衝突，很多时候都因为人自己的骄傲。雅各书1:19-20 ：「我亲爱的弟兄们，这是你们所知道的，但你们各人要快快的听，慢慢的说，慢慢的动怒，因为人的怒气并不成就神的义。」这裡「快快的听」不是指听的速度，乃是指我们态度，是否愿意聆听别人怎么说；而「慢慢的说」则是针对别人所说的话，经过反覆思考再作出适当的回应；当然，既然是「慢慢的动怒」，就知道说我们不需要生气了。

我曾经遇过一位大肠癌末期的病人，因肺炎合併唿吸急促，由一般病房转到加护病房。病人的女儿一进到加护病房就怒气冲冲的问：「为什么我妈妈手这么肿?为什么腹部比昨天还胀大?为什么这个床这么摇?这样我妈的头会很晕耶！为什么这个床这么老旧呢?难道不能换一张床吗?为什么开刀已经一个月肠子还没通?为什么到现在还住在加护病房?为什么到现在还不能吃东西?为什么肺部会积痰?难道都没在抽痰、拍痰吗?这裡的护理人员会做翻身拍痰吗?」算一算，总共问了八个「为什么」。有些问题看起来是有些无理取闹，并且有情绪在当中。当下的我可以理直气壮地回应：「关我什么事呀！我现在才接触到病人，为什么对我发脾气？」然而，我选择安静下来，并用同理的口吻向病人女儿作解释。不过一会儿，女儿便放声大哭，我拍拍她的肩膀陪在她的身边，她进而告诉我妈妈是如何的重男轻女，她是如何的孝顺…，如此，一场衝突渐化无形。   

在生活中，总免不了和人发生衝突和摩擦。在此时，身为基督徒的我们，更应该注意自己的一言一行，不然，何来所谓的重生和新造之人呢？当我们选择放下自己心中的情绪，让神带领我们，往往可见到神出人意外的平安与恩典，丰丰富富的充满在生活中。「快快的听，慢慢的说，慢慢的动怒。」就让我们从这句经文起，成为一个被神医治的新人！

(文章授权/泉源之声-台南圣教会)  作者 陈奇祥弟兄

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