好的经理人需要带人也带心，让团队自动自发动起能来，为公司理念而奋斗！「突破困境－21世纪经理人必胜秘笈」座谈中，孔毅传授领导者的魅力与动力学，帮助经理人赢得人心，激发部属的强大执行力。

魅力学一：言行一致、传递Why

感召式管理能使领导人具有激励魅力，带领部属的执行动力。 (摄影/记者张嘉慧)

好的领导者是能够激励部属採取行动，针对感召式管理者的魅力，孔毅指出第一重要是必须做到「言行一致」 (Consistency)。例如，领导者强调公司品质第一，但因为工程利益急着出货，而忽视品质把关，以后公司将不再有人相信品质至上的理念。「说与做的不一致，是领导人最容易犯下的错误，这让很多管理者不自觉失去底下人的信任和支持。」

第二，影响一个员工有3种方式：1)告知(WHAT)、2)如何去做(HOW)，如订出计画流程、执行人员等。很多管理者花费95%的时间与功夫做第1、2点，但这两种方式都不一定能打动员工，真正能让部属动起来的关键是3)为何而做(WHY)，传递工作的「意义性」，让团队觉得有所挑战及学习。「让员工知道Why，来激励他的内心，他就会知道What to do(要做甚么)及How to do(如何去做)。」

魅力学二：有效沟通、积极聆听、放下权威、赢得尊重

孔毅提出达到有效沟通需注意的事及窍门。 (摄影/记者张嘉慧)

「有效沟通」是领导者的重要功课。沟通时要不断传递愿景、宗旨与目标，避免摸索、谣言及筑墙，以及在部属熟悉的环境，用他熟悉的语言沟通。特别注意，不能「选泽性」沟通，意即「好消息及坏效息都要传达」，如果员工知道领导者刻意规避坏消息时，将失去信任。

「有效沟通不够，还要积极聆听。真正成功的人是话说的较少、听的较多，所以为什么上天给我们两隻耳朵，多听才是聪明的人。」与部属沟通时要适时提出问题，免得听错，并尊重他发出意见的权力，听完后要採取行动。

孔毅勉励经理人，宁可求被尊重，不求被喜爱。「尊重不可强求，必须赢得，唯一赢得尊敬的方法是『放下权威』」。领导者要学习，若部属犯错，应先反躬自省是否因自己而起，并知道何时挺身而出、扛起责任，切勿推诿卸责。

魅力学叁：适时讚美认同　打造乐在工作环境

「认可的能力是很大的。」一般来说，当领导者认可部属时，他会以更优异的表现来回应你，但领导者讚美的「标準」要高且发自内心，不能每天都发出讚扬，讚赏内容要具体，讚美部属的动机不是为了凸显自己的功劳，否则会製造反效果。

激发部属的工作动力，还有提供「乐在工作」的环境，要点有：

1. 营造轻鬆、融洽的气氛，增加组织凝聚力。
2. 激励部属的积极性及想像力，让他们能创造出更快、更好的工作方法。
3. 让部属每天有一定的成就感，这样他们不论再累都觉得工作很值得。
4. 鼓励他超越自己。
5. 帮部属争取权益，这也是表达关爱的一种方式，因为没有人愿意跟随吝啬的老闆。
6. 允许部属失败，这样能够让他们独立思考、淬炼技能、培养勇气。
7. 善用幽默感，如此能让人感到自在，拉近彼此距离。

执行动力学：不是找最聪明的人，而是相信你理念的人

用人之道首先不是寻找最聪明或学位最高的人，而是能相信领导者所提出理念及愿景的人。 (摄影/记者张嘉慧)

「你要找的人不是最聪明，而是能认同、相信你理念的人。」孔毅说，观看歷史能证明这一点，如发明飞机的团队，当时没有任何资源、也没有一个人念过大学，但他们就是相信一定能飞起来，最后真的成功了；黄花岗72烈士也是，他们不是为孙中山丧命，而是为理念而死。「能让底下人相信你所相信的，这样他们流泪去做都不会离开，这才是你要找的部属。」

执行面要「主动分工」。领导者要按个人品格、职业道德和热忱运用人才及分配工作。「在用人大师裡没有废人。给猴子一颗树，让牠不停攀爬；给老虎一座山，让牠自由纵横，这就是管理用人的最高境界。」按才授职后，要充分授权、完全信任，对于犯错的人要给予机会，只要懂得信任、授权、珍惜，就能带出团结力量大的团队。

孔毅提醒领导者的时间运用，应以「支配部属为优先」；越难处理的事要越早处理，以免一整天都在为难题劳心费神。

以「刺猬定律」经营人际关係

刺猬定律是指两隻困倦的刺猬，因寒冷拥抱在一起，但因为身上都长着刺，使得对方无法舒服入睡，于是牠们又保持一段距离，却因为冷得受不了而又凑到一起。几经折腾，两隻刺猬终于找到合适的距离，既能互相取暖，又不至于被彼此的刺扎到。

刺猬法则就是人际交往中的「心理距离效应」，领导者要学会运用刺猬法则，与下属保持适当的关係，不要过于高高在上，也不能混同于下属，「这样能不被人情所困，使自己保有公平分寸。」

成交学：永远不被拒绝击倒

积极经理人与消极经理人的区别。 (摄影/记者张嘉慧)

执行学的最后一步就是「必须成交」。「真正的交易，从说服自认为不需要你的产品或服务的客户开始。」拒绝往往是交易的开始，不管吃多少闭门羹，都要再接再励。

「许多自视甚高的经理人，会把拒绝当成最后的结果，马上放弃任何努力。」篮球员麦可乔丹曾说：「在我的职涯中，我错失过9千次射篮机会，输了将近300场球，有26次大家认为我该赢球，但是我却错失良机，我的人生经歷一而再、再而叁的失败，这也是我能成功的塬因。」孔毅以此勉励经理人，永远不要允许自己被「拒绝」击倒。

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