「那我现在变成颁奖人了！」坦然接受颁奖失误的陈建玮，以其高EQ化解了尴尬的场面，也意外地使此事件成为目光的焦点。
第34届金曲奖，于7月1日礼成落幕。金曲奖的颁发，本意是要鼓励幕前与幕后，用华语、台语、客语、塬住民语作为表达媒介的音乐人。然而，今（2023）年的颁奖典礼中，因着唱名乌龙的缘故，「最佳单曲製作人奖」无意间成为备受讨论的项目。
回应众说纷纭，本报邀请学者、临床心理师与谈，分享该怎么看待，才是平实理解事件，且能从中得益的方法。
将时间拉回1日晚间。当典礼进行到「最佳单曲製作人」即将揭晓得奖人的前夕，颁奖人艾怡良打开信封后，只念了名字的2字「陈建…」就停了下来。
这时，典礼司仪顺着入围者名单，帮她补上了「玮」字，以为自己入围并获奖的音乐人陈建玮，旋即上台发表得奖感言。没料到，话才说到一半，只见工作人员赶忙从后台趋前提醒，告知颁奖人「弄错得奖者了！」真正受奖人应该是嘟嘟、周已敦。
坦然接受失误的陈建玮话锋一转，立刻说：「那我现在变成颁奖人了！」艾怡良在尴尬的一同完成颁奖任务后，隔日凌晨开直播痛哭道歉，对自己的失误自责不已。
一连串发展，让此事件成为34届金曲奖最受瞩目的环节......
对此乌龙，事发后有人检讨颁奖人準备不足，也有人认为，需要归责于载有得奖资讯的卡片设计不良，另有观众提到，幸好有被误颁奖者的高EQ，才能化解这个超级尴尬的场面。
勿将失误归责于个人
世新大学社会心理学系副教授詹昭能受访时表示，「人非圣贤，孰能无过。」不论何事，都有着出错、不如人意的可能性存在；不过，错误发生的机率，可以藉由週全的準备、反覆练习来让机率降低。
同时，平心而论，不只是金曲奖，举凡典礼、计画，只要规模越大，就越仰赖团队间的密切合作与事前演练。
在此事件中，乌龙发生后，现场嘉宾与观众会直观的认为，颁奖人需要负最大的责任，但最直觉的感受未必是最正确的感受，实际上会发生失误，就如同民众讨论后得出的结果，从设计、主办单位、执行团队、司仪到颁奖者，大家都各自偏误了一些些，最终才造成张冠李戴的结果。
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- 詹昭能副教授（左）、黄冠豪临床心理师受访分享，提供面对尴尬情境的妙方。（图/ 詹昭能、彰化基督教医院 提供）
詹昭能分析，在这个场合中，出现了「难过懊悔」、「幽默化解」、「大起大落」叁种不同的情绪反应，然而，总的来说，各样反应的出现都可归因于「这件事情超乎想像与意料」。
面对意料之外的事件，从社会心理学的角度来看，人性中天生会犯「基本归因谬误（fundamental attribution error）」，意即：我们会用不同的标準来评判自己和他人。
这种认知上的偏见，在面对坏事发生时，若出错的是自己，通常会觉得是被「不可控制的因素」害的；但如果是别人搞砸的，则会认为是因为他自己做错了、或者因为他的準备不足、程度不够。
简单的说，就是人性中「宽以律己、严以待人」的展现。
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- 本届金曲奖「最佳单曲製作人奖」由金曲歌后艾怡良（右）、James Fauntleroy（左）担任颁奖人，却在无意间出错，成为今年最受瞩目的环节。（图/ 取自 GMA 金曲奖颁奖典礼暨国际音乐节 YT）
培养同理心
看见彼此配搭乃是恩典
詹昭能表示，要避免「基本归因谬误」造成不当评价的秘诀，就需要：
1.瞭解「机率」的重要性
这个世界永远称不上完美，永远有太多无法为人所控制的事物！
想像一下，在极多变数下，需要多少天时地利人和的巧妙搭配，才能让事务顺利如期做完，光是这样彼此配搭的极大恩典，就值得让人心存感谢。
同时，以这样的态度和眼光来看待人事物，就能发现「机率」在当中扮演着非常关键的角色，需要用更客观公允的态度处世。
2. 更多同理心
俗话说；「一隻手指指着别人时，有四隻指着自己。」
越是不假思索做出批判，就越容易落入基本归因谬误。试着在开口点评、谩骂前多想一下，如果愿意设身处地、用对方的立场来思考，态度就会变得比较友善、也比较不容易有成见。
安定心神、团队合作
降低出错可能性
此外，再以临床心理师的角度来讨论「于万众瞩目下犯了无心之过」的情境，彰化基督教医院黄冠豪临床心理师则说，人在面对大场面时，难免会有紧张不安的情绪，当然也不能避免不小心出错的可能。
面对高度紧张的时刻，从心理学出发，可练习「正念技巧（mindfulness）」帮自己的心情重新定锚。
黄冠豪建议，善用当下可以接触到的物体，例如：讲臺檯面，或是一杯温开水，把手轻放在物体上，将注意力专注在这个人与物接触的情境中，心情通常就不会再因千思万绪，或受外界干扰而浮躁。
「太过紧张的状态，除了会让人进入自我对话模式，甚至在不知不觉间发出自我贬抑的念头。重新定下心来，就可以重回稳定状态，也因而有能力平稳的回应、感知外界，好好完成被交付的工作。」黄冠豪说。
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陈建玮（下）高情商回应、化解尴尬，嘟嘟、周已敦（上）虽然心情略受影响，还是平和领取奖项的过程，受访者分析此境，提供看待此事件的不同眼光。（图/ 取自 GMA 金曲奖 FB、陈建玮 FB）
同时，黄冠豪也提到，建立一个有默契、彼此信任的团队，不啻为降低错误，出错时及时补救的妙方。
然而，默契和信任都需要在反覆的配搭中，藉着时间和经验方能成就。若有机会，不妨在平日就建立起事务合作的团队，若是因单次活动而临时配合，则建议可以把握机会多沟通，亦有机会短期内就获得互相帮助所需的默契。
适时检视情绪
开阔胸襟与眼界，勿负向解读
「还是出错了，该怎么办？」回答这个问题，黄冠豪说，出错实为日常中随出可见的意外。
例如：之前一则引起热议的新闻，是我国军校拍毕业团体合照时，一位应届毕业的士兵，不小心在举手摆动作时，大手一挥、撞掉了前方大将军的帽子。瞬间发生的意外，让士兵吓到眼睛和嘴巴睁大，很害怕长官会因被冒犯而找他算帐。
「在当下，惊吓、错愕、懊悔都是正常的本能反应。然而，重点是在事发的一两天后，需要审慎评估个人情绪与外界舆论是否有相称的表现。」
黄冠豪说明，犯错当下，人的强绪必然会是最为强烈的，若持续处在懊悔悲伤的状态，实际上却已鲜少有人在谈论或指谪该事，是个人走不出来，负面情绪越来越强烈，甚至出现低落、失眠、食不下嚥等忧郁倾向，就建议寻求身心科、心理谘商等资源协助，避免造成更加无法挽回的憾事。
而更进一步的说，要减低被情绪困住的机率，可以从培养「高情商（EQ）」做起。黄冠豪建议：
1.不要负向解读资讯
以人的特性而言，越往哪裡看，就会对此产生越强烈的感受。因此，若是在被冒犯时，就对肇事者、所做的动作、所说的话越发负向看待，生气、挫折的情绪也会随之更加浓厚。
反之，当我们能用平淡、甚至是幽默的应对，不将其视之为对个人的攻击，就不会因此受伤低落。
2.扩展个人眼界与心胸
照理来说，随着年纪的增长，人生歷练多了，看待事物就可以用更开阔的方式解读，自然也就不会拘泥在一时半刻的意外事件。
「若想在年轻时就着手练习，那就先从转个念头、不负向解读做起。坏事的发生一定会让人感到不舒服，但，每个人也都有力量带自己从负面情境中走开。」黄冠豪勉励。
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