你的沟通是否常常「有沟没有通」？人与人相处中常有这种现象，一般人总认为沟通的重点在于正确表达自己的想法，但圣经提到「你们要快快的听，慢慢的说，慢慢的动怒。」把「聆听」放在沟通过程中的首位…

有一对夫妻经常衝突，在辅导他们一阵子后，有天丈夫对我们说：「我们最近终于开始沟通了！」我们高兴地问他：「你们沟通些什么？」他说：「我们在沟通为什么我们沟不通！」

 

在人与人相处当中确实常有这种现象，即有沟没有通，很让人气馁，一般人总认为沟通的重点在于正确表达自己的想法，但沟通大师卡内基却说：「你们要快快的听，慢慢的说，慢慢的动怒。」而圣经把「聆听」放在沟通过程中的首位，把「说」放在次位，而负面情绪，即怒气，放在最末位。

 

要有和谐与成功的人际关係，我们先需要学会聆听，聆听不仅是一种技巧，它更是一个成熟的人对他人尊重的表现。

 

聆听时我们需要让对方有机会说完他的想法，不去打岔，纵使对方说的可能是错误的，不合理的，甚至偏离事实，我们都需要给对方足够的时间说完，而不急着打断，或开始为自己辩护，甚至等不及去纠正他。

 

当一个人在说话时被打断，他第一个感受便是不被尊重，而沟通的门也因此关闭。

 

除了不打岔之外，聆听也包括站在对方的立场去想、去感受。在一家小吃店裡，我听到了老闆娘和她正值青春期的儿子对话：儿子无精打采地说：「好累喔！」母亲责怪道：「累什么累？你又不需要上班赚钱，有什么累的？」儿子开始辩护「读书也是很累人的，是心理累，不一定是身体累！」母亲说：「心理累？我又没有要你去四处筹钱，怎么会心理累？」此时儿子抿上嘴，放弃了沟通。

 

类似这样的对话经常在家庭中上演，某方表达了想法，却被对方否定，一定感受不到另一方的接纳、尊重与了解，以致放弃继续沟通。

 

青少年的父母经常抱怨孩子不愿和父母谈话，很多事情不告诉父母，我相信一个主要塬因是父母没有聆听，所以孩子不愿再被否定、被说教而放弃和父母谈话。

 

以小吃店的那幅景象为例，当儿子抱怨好累的时候，懂得聆听的母亲会站在孩子的立场去感受孩子的压力，然后重述一遍他的感受说：「我知道读书有时是很累人的，妈妈能做什么帮助你吗？」儿子马上赶到被了解与接纳，这样才可能促成沟通的管道继续敞开。

 

一个聪明的人明白沟通裡最重要的不是「说」，而是「听」。

 

(文章授权/学园传道会 馨香女人专栏)

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