在领袖的生命中，很少有连续两天是没有问题要解决的。多数领袖要不就是「刚进入」一个危机，或「在危机当中」，要不就是「刚解决」一个危机。面对问题而不放弃，继续做对的事情，就算一开始没处理好，这些经验让我成为更好的人、更好的领袖...

在领导得很好的组织中，有问题发生要尽可能在最低层就解决。这也表示给上层领袖解决的问题是最困难的，只有那种「烫手」难处理的问题才会落在领袖的桌上。

 

在领袖的生命中，很少有连续两天是没有问题要解决的。多数领袖要不就是刚进入一个危机，或在危机当中，要不就是刚解决了一个危机。

 

「问题处理得好」会使我们更好

当我面对问题而不放弃，继续做对的事情──就算我一开始没处理好，这些经验让我成为更好的人、更好的领袖。

 

生命的高低起伏有办法使人谦卑。

 

我是新手领袖时，经常会想：真希望日子更轻鬆点。经过一些年日，当我持续不断面对问题──因为问题不会离开──我开始经验心态的转变，经常会对自己说：真希望我以前是更好的领袖。

 

我称此为问题的承诺。你把问题处理得好，问题会承诺让你变得更好。

 

我从研读圣经知道，诗篇的写成是作者面对了逆境；新约的大部分书信都是在牢狱中写的。好品格的领袖面对困难时，会起而掌握情况，他们的回应也说明了他们的人品。

 

被丢在宾州福吉谷的雪地裡打仗，造就了乔治华盛顿。

 

在困顿赤贫中被养大，成就了亚伯拉罕林肯。

 

瘫痪的打击，培养了富兰克林罗斯福。

 

问题不一定会打击我们，反而可能造就我们。

 

如果我们企图逃避问题与责任，因为似乎困难重重，责任庞大，请记得那位请教导师的年轻人所问的：「生命最重的负担是什么？」导师回答：「不用负重。」

 

你所面对的困境帮助你面对自己，而能负多少重量，定义了你是怎样的人。

 

 

「问题」让我们认识「机会」

爱因斯坦说：「困难当中藏有机会。」并不是每个人都能这样看事情。

 

如果领袖的思考方式能转换，从有答案吗？变成总有答案的，再转化成一定有好答案，这样的人就有潜力不仅成为解决问题的高手，也成为把问题变为转机的媒介。

 

你如何透过机会的眼镜看问题？我建议从下列八件事情做起：

 

1.问题变成真正问题之前，视之为有潜力的问题

好领袖会预料问题出现，让自己与团队站好位置以求成功。

 

在你的世界中你看到什么有潜力的问题吗？问题发生时你的计画是什么？除非你一开始就想好，不然，不利的情况很少变成有利的情况。

 

2.把问题看清楚

在领导领域，臆测就会捅出大楼子，我们一开始就要把问题看清楚。

 

3.问问题可助你解决问题

多数领袖太快说话、太快领导，而太慢问问题、太慢聆听。下面有一系列问题，我希望能帮助你解决问题，并执行问题的解决方案：

 

资讯的问题：「对这个问题，谁知道得最多？」

 

经验的问题：「谁知道我必须知道的？」

 

挑战的问题：「谁愿意去解决这个问题？」

 

幅度大小的问题：「谁需要同意？让这些人同意要多久？」

 

信任度的问题：「为了必要的改变，我们是否赢得足够的信任？」

 

个人的问题：「我该问自己什么问题？」

 

4.创造一个检视问题与解方的架构

一旦你知道有问题，也努力想看清楚问题，就可以开始收集资讯。如何诠释你的发现？我的架构有六项关键：

 

领导：这个问题如何影响我们所有的人？

 

人力：我们有对的人帮助我们解决此问题吗？

 

时机：这是解决问题的好时机吗？我们有足够时间来解决吗？

 

远见：这个问题如何影响我们将前往的目标？

 

优先：我的问题是否把我与我的团队都带离了优先事项？

 

价值：我的价值观或我团队的益处，是否因这问题而妥协了？

 

5.重视以合作来解决问题

 

6.总要有不止一种的解决办法

伟大的点子不是自动出现的──是逐渐演变而来的。但只有在你决定要去发掘点子，寻找更多更好的解方时，才会出现。

 

7.培养对行动的偏好

深思熟虑者最大的危险在于花太多时间在问题解决上，花太少时间在解决方案的执行上。

 

无法有始有终的领袖，会有一种危险，就是一直思考：预备、瞄準、瞄準、瞄準……但从来不发射！解决这项危险的办法就是发展对行动的偏好。不要想：我能吗？而要想：我如何做到？开始行动吧。

 

8.在每个问题中积极找寻机会与教训

身为领袖，你要与多数人不同，你要看见别人没看见的机会。这是学习认识自己、认识团队、认识机会的时机。

 

使你自己与别人的生命得到改进，具有影响力。所以我说，解决问题是获得领导力的捷径。希望这个新观点让你开始把挑战与解决问题看作领导力的资产。

 

（本文摘录自《从内做起》第五章「领导力的捷径：解决问题」）

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