出了社会，发现职场中的礼仪「眉角」好多，一不小心便误触地雷？曾担任政府及知名企业发言人，现于义守大学国际学院教授「公共关係与危机处理」的江惠颂姊妹分享，懂得职场礼仪，不仅能避免得罪人，还能为自己加分！

江惠颂老师示範「交换名片」和「与主管谈话的应对进煺」的 错误与正确方式。（摄影、剪辑／记者林子骞）

 

一、「交换名片」学问多

江惠颂老师说，名片虽然是一张薄薄小纸，却代表了一个人的身分地位，也是社交时的第一个公关利器，不可忽视。以下几点，是交换名片时的注意事项：

 

（一）递名片

晚辈应先递给长辈或上司，以便对方容易叫出你的名字。当别人递出名片，若手上正好拿着其他东西，应先放下，用双手收递对方名片，不可以不接。接到名片后，先目视名片，看完一遍再念出对方全名；若发现有不会读的字，应立刻向对方请教，别胡诌乱猜。

 

（二）收到名片后

收到名片后，与对方交谈时，暂先手握名片，双手或单手握皆可；此时不可放置低于腰际，在胸口和腰际之间最恰当，以避免让对方觉得不重视。之后才将名片整理在自己的名片夹裡。

 

自己的名片要时常补足，最好放在专属的名片夹，才不会临时找不到，摸遍所有口袋，徒生难堪。尽量每天将收到的名片归档，为避免日后忘记名片上的人物，可记下年、月、日、对方的特徵，或是经由谁介绍，以及谈话的重点。

 

最后江惠颂老师分享一个小诀窍，若一次收到2张以上名片，且接下来即将同桌用餐，可以将对方名片先暂放于餐桌上，并按座位方位摆放名片位置，以便交谈时能称唿对方正确的名字与职衔。

 

二、职场上的5个说话禁忌

谈话之前，必须先了解现场有哪些人，才不会说错话，因此江惠颂老师先分享「介绍顺序」的注意事项，交换名片的顺序也可适用：

 

（一）介绍顺序

1. 一般先介绍社会地位较低，或年龄较小的人给长辈认识。

2. 在自己的公司，一定要先介绍自己的同事给访客认识，然后才介绍访客姓名。介绍顺序如下：(1)职位低→职位高 (2)男士→女士 (3)女士→长辈职位高之男士：也就是「辈分优先于性别」 (4)未婚→已婚：若不知晓则不必刻意 (5)集会场所中，将个人介绍给群众。

 

以上顺序若记不清楚，或难以一眼判断，江惠颂老师分享「一招走天下」的方法，就是「自己先递出名片」。可以先递给看起来最资深的那一位，说：「您好，我是OOO，目前服务于_______公司，很高兴认识您，请多指教。」

手持对方名片时，应将保持于自己腰际以上。（摄影／记者林子骞）

 

（二）职场谈话的禁忌、常犯的错误

1.谈话时，应避免的议题

(1)个人隐私：像是年龄、家庭、婚姻、身高体重、宗教、政党、政治、派系...等。

(2)别的同事或部门没做好的事、打小报告：有些人会希望透过贬低他人，以凸显自己的优势，但江惠颂老师认为，只要自己表现得好，别人自然看得到，不必去批评别人。

 

若其他部门真的有疏失，江惠颂老师建议，可在会议场合提出来，就事论事，并使用「正面表述」。例如，若库存数字时常发生错误，可以这么说：「希望负责库存管理的单位，尽可能把数字更精準并且再确认」，不指名道姓或用责备的方式像是「库存数字都给错！」表达。

 

(3)公司的机密：例如财报、营收、成本、薪资、供应商、客户名单、研发技术...等，都不可透露。在外应谨言慎行，避免聊天聊得太开心而说熘嘴。

(4)自己的生活琐事：家人状况、财务和健康情形等，与公事无关的话题。但若直属主管有派任考量，须了解则例外。

 

2.谈话时应避免...

(1)不要抢话、插嘴

(2)不要匆促下结论

(3)不要提高自己说话语调、带入个人情绪：即使心中愤怒，仍应平顺陈述自己的想法，避免使用情绪性的字眼，否则容易被归类至「有情绪问题」的人，难以重用。

(4)不要话中带话、话中带刺：听久易令人生厌，若因此被孤立，很难在职场中有发展，容易被归类为不合群、被冠上「不懂待人和带人」的标籤。

 

若曾经踩过以上红线，江惠颂老师安慰，不必太过懊恼，只要记取每一次的经验，未来避免再做即可。

江惠颂老师分享「向上管理」的经验，与主管交谈须选对话题。（摄影／记者林子骞）

 

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