拆解企业人事问题───香港「信义会专业培训中心」，致力打造正向企业

拆解企业人事问题───香港「信义会专业培训中心」，致力打造正向企业

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「基督教香港信义会专业培训中心」的朱佩珊企业咨询培训顾问，作为註册职业教练和国际认证身心语言程式学导师，透过专业激发、鼓励服务使用者的心态更积极和正面，进而提升工作表现。 (摄影/记者王志宏)

一个企业，无论产品或服务再怎么好，若是员工之间多有争执、无法团结一致，走向衰败的可能性还不少。

还好，坊间有职业培训机构协助解决此等问题，像是「基督教香港信义会社会服务部」旗下的「基督教香港信义会专业培训中心」(下称「中心」)。日前，中心企业咨询培训顾问朱佩珊接受专访，娓娓道出他们的「正向企业服务」，如何协助企业，造就快乐员工、正向企业和幸福社会叁个目标。

「第叁方支援」打破企业无计可施的困局

中心的服务对象是在职成年人，包括：公众、企业、社福机构、学院和政府部门。当中的「正向企业服务」，目的是为了企业训练和培育员工有正面的情绪和思维，团队合作无间，进而工作表现理想，能够有满足感、快乐工作。

毕竟员工面对压力，像是机械容易磨蚀，需要心灵上的支援；企业内的员工好，会影响企业也好，包括：有良好形象，生产力提升等等。社会有快乐的人和好的企业，加上企业回馈社会，如捐款给有需要人士、组织义工队等等，社会也会跟着幸福起来。

企业面对成长和发展的工作，70%是上司与下属的应对，像是「你要如何跟客户谈」、「你应该如何做某某事」等等的在职培训。另外的30%需要请第叁方协助，像是中心举办较大型的「团队建立活动」。

因为，这样的活动，企业内部未必有足够人力去做；若是要推动工作坊，企业内部也未必有能力或时间去做；也有企业推出「由员工负责」的讲座，一位员工用一小时来讲某主题，像是沟通技巧或谈判技巧等等。但这往往只是加重员工的工作量，且还未必有理想的效果。

中心的「正向企业服务」包括培训日营。培训日营的体验活动，员工会跟平常较少接触的同事当队友，同心合力完成指定任务，发掘以往在办公室内没有留意的人和事。 (照片提供/基督教香港信义会专业培训中心)

从「很多员工离职」至「稳定下来」的企业

因此，推动员工正向思考和团队建立的工作，还是交给专业的机构好了！

中心提供的服务，有提供给公众人士报读的课程，也有「一条龙服务」(编按：将需办理事项集中办理，为一个完整服务链的服务)，为企业提供全套方案。包括：培训日营，员工填问卷，再作分析，还有工作坊。

朱佩珊以一个他们曾经服务过的企业当做例子。这是一个有叁十多、四十人的社福机构，员工间有很多不和与沟通不良，难以妥善合作、士气低落，已经离职和想要离职的还不少。

面对这个烫手山芋，中心跟企业联络人紧密沟通，也找来多位企业员工受访，让他们自己道出企业的状况和自己的看法。接着，中心再以此为基本，量身订做合适的方案。

及后，全体员工一起参与培训日营，当中会有很多体验活动，刻意让平常较少互动的不同部门和群组员工有合作机会。让他们在同一组内，共同完成指定任务。「有机会从不同的角度看不同的人，容易打破对别人观感的既有概念，愿意找寻合作的机会，增加成功的体验。」

正向企业服务的工作坊，教授包括正向团队沟通、衝突管理等方法。 (照片提供/基督教香港信义会专业培训中心)

这个企业裡，有一位颇有才干的经理，但对员工有很强的控制慾，每每让别人无法接受，导致团队的员工很多都离职了。这，涉及沟通技巧、对于自己的自觉、对别人的了解等等。

这位经理参加培训日营，跟许多过去不同组的员工一起进行活动，让他发现，从前别人对他多包容，别人也告诉他自己的观察，使他看出自己的盲点。他有不少的反思，分享时甚至哭了出来。

体验活动后，会有口头汇报。但这不是「责骂大会」，而是希望彼此有关怀，平常不说话的同事也愿意分享、提意见，无论是对事情的看法，或者是窝心的说说话。

这位经理有很多领受，加上中心继续以工作坊的方式跟进，让他更愿意在做人处事上做出调节。及后，员工离职的情况大减。

体验活动后，所有员工都要填「团队型态分析」的问卷，管理层则需要另外填管理方面的问卷，之后会有小组和个别的解说。此外，还有工作坊，可能是讲座或活动教学的方式，教导正向团队沟通和衝突管理方法。

最后，会再有一次培训日营，也是全体员工一同出席。透过这一次培训日营，观察大家从第一次日营、填问卷、听取分析，到参与工作坊等一系列的程序之后，有哪些激发、改变和进步。

喜乐的心、乃是良药，忧伤的灵、使骨枯乾。-箴言17:22

虽然中心的「正向企业服务」，本身没有福音的名义，但若可以激发参与者有更多正向心态，与别人有更多的关心互动也是不俗。假使日后有机会到教会，也能更加适应──毕竟教会就是一个多正向心态、人与人之间多关心的地方。