每个人常会因为坚持自己的塬则与看法而与他人产生对峙与衝突。对峙和衝突如果不加以妥善处理，将严重撕裂人际关係。

身为领导力的论述者乔治．巴纳（George Barna）与比尔．达拉斯（Bill Dallas）也坦承：对峙和衝突会令人不快，甚至「衝击到领导力」。他们与30位研究领导力的精英份子访谈之后出版了《大师话领导力》，他们在「对峙和衝突」的话题激盪后得出一些重要启发。

 

领导力研究者依照衝突方式把人分为叁种类型：

1. 极具侵略性者；好似一直找人吵架，而且一定要赢。

2. 「偏安」风格者；这些人不喜欢衝突，会尽力予以迴避、躲开、绕过。

3. 「趋向」方式者；结合各方，以爱相待。

 

各种风格类型都具有不同的长短处，「但如果把各种的不完全带上檯面，这就是圣经所说的不成熟。」对于衝突各人有不同的应对：勇敢面对、注目倾听、不屑一顾、异中求同。其实，人们也可以在衝突中找出浮现的新答案。

 

不要尝试以一体适用的坊间管理方式套入所有的衝突中。我们需要降服于圣经的教导，「未曾听完先回答的，便是他的愚昧和羞辱。」（箴言18：13）「待之以智慧、恩典和真理」是解决之道。

 

「对峙」的拉丁文是「正面的朝向某件事」，如今却成为「对抗、开战」的代名词。「对峙」不是负面的，因为「对峙不过在表示你面对着现实，然而同时待之以恩典和真理。」我们需要学习技巧处理衝突，让「对峙」变成好事。

 

必须要承认，面对衝突是困难的，尤其不懂得处理衝突时，更是人际关係中的伤害之源。懂得健康面对处理「对峙和衝突」，就会除去毒害、混乱、问题和恐惧。

 

介入在衝突中，要学习成为「中立者」，先把每一个人都视为「好人」。一位能处理对峙和衝突的人，他「就变成人们彼此心觉不满之事的消毒剂」。

 

领导力的研究者针对处理「对峙和衝突」提出5项可行建议：

 

1. 必须採取主动而非被动方式处理。一般上衝突会逐渐扩大转移，要用智慧以「同理心」方式和不同途径来解决衝突。

 

2. 给予对立者有机会阐述立场，往往可以降低及消弥对立衝突。「温柔的回答可以转移狂怒。」

 

3. 争取双赢局面。不要把衝突结果定位只有「输」或「赢」的局面。

 

4. 拥有创造力。可以避开二分法思维，考虑每件事物的多样性。「透过脑力激盪、协调过程发掘更多的成功。」

 

5. 耐性是必备的重要因素。

 

6. 最为关键的部分：倚靠神的恩典。

 

面对「对峙和衝突」，要学习倾听、虚心接受其它选项、寻求和睦的结果。不要把人推向对立面，要尽力了解对方的需要，也让对方明白你愿意尽自己的力量来满足他的诉求。

 

「谁会知道衝突可以成为一种工具或一项条件，能够带出这样的生活改变予以传递呢？」

 

（中国主日学协会。《大师话领导力》）

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