其实，「问题」不一定「是问题」。因为，透过「问题」与「解决问题」，是能让人获得领导力的捷径！

《从内做起：顶尖领导大师淬鍊25年的10堂课》由「天恩出版社」出版，作者约翰‧麦斯威尔（John C. Maxwell）指出，「领导力」是可以开发的，他已成功开发出自己内在的领导力，故而渴望将所学到的功课教导人，使人人都能开发出「内在的领导力」。

书中，针对「解决问题」的部分提到，「问题」不一定「是问题」，除非你「视之为问题」。因为，「问题」实有「潜在的益处」，这就是为什么「解决问题」是「让人获得领导力的捷径」。

实际上，「问题」让我们「认识自己」、「认识别人」、「认识机会」！

「问题」让你「认识自己」

1）「你与问题的距离」影响「你的决策是否精準」

身为领袖，当你与同仁越疏离，那你就与问题离得越远，这样你的领导可能不接地气。

2）身为领袖，你的盘中永远「满了问题」

如果，你能「笑看」每次的问题，这样的你就是个「正在被塑造的领袖」。所以，你如果是领袖，那当「问题出现」就别大惊小怪，因「解决问题」是「你的责任」。

3）「务实」对身为领袖的你有益

约翰提到，他在当领袖时，因被决策逼迫，故而只好使用「反覆试验」的方法来解决问题，这样的方法让他知道了哪些方法行得通，哪些又行不通。

在这过程中，因他也不知道什么是「最佳解答」，就得耐着性子去找出来，也因此把他训练得「很务实」，使他有「耐着性子坚持下去的心态」。因着「有耐性」，而也让他「解决问题」与「做决策的能力」都越做越好。

4）「相信问题总有答案」是项资产

好的领袖，在进入解决问题模式时，就好像「要同时玩两个拼图游戏」。

「第一个拼图」是「直接的问题」、「需要解决的情况」，领袖就努力找解答；同时，这领袖也正在看「更大的拼图」——自己组织上的、该行业上的、趋势上的。

在进入「解决问题模式」时，领袖是同时在看「这个小问题」与「整个大环境」的关係，以及「复杂的每个小环节」。

「大拼图游戏」可能永远都无法完成，因为不断有变数，有太多因素要估算；但领袖，会一方面「解决小拼图」，一方面「关注大拼图的全貌」，这需要「灵活的心态」。

5）「你的行动」会使问题变大变多

约翰提到，当他在用「反覆试验」的方法来解决问题时，也犯了很多错误。

比方，当他失去宏观视野、放弃了重要的个人价值、自艾自怜…时，那其中的有些错误，不仅无法解决问题，还让问题更严重。

6）「问题处理的很好」会使你更好

当你面对问题而不放弃，继续做对的事情；那就算你一开始没处理好，但「这些经验」也能让你成为更好的人、更好的领袖。

「问题」让你「认识别人」

其实，从「如何处理问题」，你可以「多认识自己」，也可以「从别人对问题的反应」来「多认识别人」。

若你是一个领袖，这种资讯极为关键，因人对问题与逆境的反应，会影响团队的气氛，也影响大家努力的结果。下面是4种人的分析。

1）提油桶的救火人

你可以多观察，自己周围的人，对生命中「星星之火」如何反应？是像「打火机」煽风点火，还是像「消防员」平息灾情？

其实，在组织中的每个人都带着满了「汽油」与「水」这两个「桶子」，而喜欢提「油」救火的人，对你和组织来说都是项负债。

2）吸问题的磁铁人

有种人，专注在问题上，「收集一大堆问题」或「把问题加倍」；这种人，会吸引同样喜欢找碴的人。

实际上，如果你常看不见别的而「只看到问题」，那在你的生命中只会得到「更多的问题」；同理，如果你更专注于「只看得见机会」，那你会得到「更多机会」。

3）遇到问题就放弃的人

有些人，一遇到问题就放弃了。身为领袖必须帮助他，能从「观看问题的人」，变为「解决问题的人」，让他自己愿意负起「找答案」的责任。

4）视问题为成功垫脚石的人

若仔细研究，那些在个人领域被公认为成功的卓越人士，他们总能「克服问题」，而其他人却是「被问题压垮」！

其实，有成就者不把问题当成「绊脚石」，却视之为「垫脚石」；他受了困难的激励，仍继续前行。因他们明白，「解决问题」是一种「选择」，不是「逼不得已下的作为」。

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• 「解决问题」是一种「选择」。（图 / shutterstock）

「问题」让你「认识机会」

1）在成为「真正问题」之前就认出「潜在的问题」

伟大的领袖，很少忽视某一边而被人攻其不备。好的领袖，会预料问题出现，让自己与团队站好位置，以求成功。

身为领袖，需能看见所处世界中的「潜在问题」，以及一开始就「先想好你的计画」；不然，不利的情况，很少变成有利的情况。

2）把问题看清楚

听过「臆测是搞砸之母」的说法吗？如果「臆测」会搞砸我们的日常生活，那在领导领域，臆测就会捅出大娄子。所以，你从一开始就要把问题看清楚。

3）「问题」可助你「解决问题」

下面这一系列的问题，可以帮助你解决问题，并执行问题的解决方案。

资讯的问题——对这个问题，谁知道得最多？

经验的问题——谁知道我必须知道的？

挑战的问题——谁愿意去解决这个问题？

幅度大小的问题——谁需要同意？让这些人同意要多久？

信任度的问题——为了必要的改变，我们是否赢得足够的信任？

个人的问题——我该问自己什么问题？

4）创造一个「检视问题」与「解决方案」的架构

一旦你知道有问题，就可以开始收集资讯。但你必须有评审架构，才能使收集到的资讯对新发现有用处。以下是6项可提供作为评审的关键架构。

领导：这个问题，如何影响我们所有的人？

人力：我们有对的人，帮助我们解决此问题吗？

时机：这是解决问题的好时机吗？我们有足够时间来解决吗？

远见：这个问题，如何影响我们将往前的目标？

优先：我的问题是否把我与我的团队，都带离了「优先事项」？

价值：「我的价值观」或「我团队的益处」，是否因这问题而妥协了？

5）重视「以合作」来解决问题

最会解决问题的人，不单打独斗。他会徵召其他会思考的人，一起来帮忙。

千万别独自花90％的时间独自去找答案，最后10％才去询问别人的意见。可以试着只做前、后的10％，其中的80％则请别人贡献。

6）总要有「不只一种」的解决办法

当你寻求解决问题，把儘可能的解决方法列出越多越好。切记，解决问题的方法，很少只有一种；选项越多越好，因为问题会继续不断地「移转」与「改变」，领袖若没有其他备案，很快就会发现自己有麻烦了。

7）培养「对行动的偏好」

深思熟虑者，最大的危险在于花太多时间在「问题解决的『决策上』」，而花太少时间在「解决方案的『执行上』」。

无法有始有终的领袖，会有一种危险，就是一直思考问题，但却从来「不开始行动」。结论是，你不能以「希望」或「等待」的方法解决困难，而是必须要「以行动」越过困难。

8）在每个问题中积极找寻「机会」与「教训」

要在「问题中看到机会」，不论环境看起来有多糟，都可能有解答，而且不只解决了问题，还有改善你生命与领导力的潜能。

约翰说：「身为领袖，你要与多数人不同，你要看见别人没看见的机会。这是学习认识自己、认识团队、认识机会的时机。使你自己与别人的生命，得到改进，具有影响力。」

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