今（19）日是国际社工月，又称世界社工日（订于每年3月的第3个週二）。近来，台湾儿虐事件中，发生社工遭上铐事件，各界负面声浪中，也重思儿少社福体制。

 

而我们对于「社工」的了解有多少？社工究竟面临哪些困境？

 

走过近25年社工生涯的毕国莲，受访时提出几项对体制的反思，以及对社工使命的负担与感动。

 

对于许多社工因近期新闻事件而出现「集体创伤」，甚至自我怀疑，毕国莲分享到，其实自己时常反省在工作中所说的每句话、做的每个决策，也曾向辅导个案道歉。

 

「我的确不能包办所有难处，所以，更多时候，我的无力只能交託我的上帝！」并能体会社会正在走一段「悲伤辅导」歷程，走过悲伤后，才有办法冷静检视，并开启下个篇章。

社工是专门助人的专业

台湾社工面临哪些困境？

社会工作是一门助人的专业，而「社工」运用所学的社会工作专业知识与技能，帮助脆弱家庭和扶助弱势群众、救援，协助受暴力侵害的被害人及其家庭；他们在医院、学校、法院、社会福利机构、心理卫生中心等各角落，协助有需求者。

社工服务的对象多为弱势族群，包括：受虐儿童少年、家庭暴力被害人、家庭暴力加害人（相对人）、患有药（酒）瘾、心理疾患、脆弱家庭、身心障碍者、独居长者、无家者或受压迫群体、贫困和受剥夺社区...等等。

国际社工日（World Social Work Day），又称世界社工日，是一个由国际社会工作者联合会发起的庆祝节日，订于每年3月的第3个週二。世界各地的社工团体会在当日举办相关活动，增进公众对社会工作的理解和认同。

今年的主题为「Buen Vivir（西班牙语：美好生活的权利）：变革的共同未来」。近来，台湾儿虐事件中，发生社工上铐事件，有学者认为，参考其他国家的社工负荷，目前台湾的社工服务量皆「过重」。

在各界不同声浪的挞伐中，你我对于「社工」的了解有多少？社工究竟面临哪些工作困境呢？

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• 毕国莲（左）一家人合影。（图／毕国莲 提供）

安置资源、人力不足

曾在社会局及家防中心担任儿少保护社工，目前于儿少安置机构担任主任督导的毕国莲，工作内容是督导政府公设民营的紧急短期儿童安置机构，以及母会中长期儿少安置机构，安置对象有社会局、家防中心，也有法院转介个案，这些个案大多是需要长期安置服务；6岁以下的婴幼儿则大多要进行国内或国际出养媒合。

据自身工作经验累积来探讨儿少体系，她看见，许多孩子因着法令保护，被带离出伤害他们的塬生家庭，但后续安置资源却不足够。

近两年来，整个社福体系已在探讨「知情创伤」，即，看见孩子的行为和情绪问题背后，是因早期生活的塬生家庭所导致，透过这样的理解接纳，就不会只停留在表面行为纠正。

照顾者就像保全人员一样是「24小时」，当夜间也算工时，就需要更多人力，因没有那么多人力进来，只能缩编安置人数；安置机构也无法安置太多孩子。盼望，未来能更多增加亲属家庭、团体家庭方案等不同寄养方式。

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• 毕国莲指出目前安置资源不足的因境。（图／shutterstock）

访视过程透过互动量表来检视

对于此次保母虐婴事件，毕国莲表示，无法完全得知该名社工视访情况，而从体系来看，可以有哪些筛选机制，避免虐童事件发生？

她分享，若是托育系统，透过监视系统可监督人员管理；若是由保母照顾，3岁以前孩子皆固定要打预防针，将接触到外部系统，由医院方就会检视到；而孩子上托儿所时，除了保母外，还会有老师方的双重检视。

社工访视过程，针对不同年龄层，会有互动观察量表，年纪太小的孩子虽无法以言语表达，仍能透过互动量表与孩子互动，以观察有无异状。

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• 社工访视时，可透过互动量表与孩子互动，检视其状况。（图／shutterstock）

   

陪伴具力量和意义

盼做在最小弟兄身上，也是做在主身上

近期社会疯狂讨论、检讨在保母虐婴案中的社工，对于社工承接的角色与使命，有何样感触？毕国莲表示，回想过去曾辅导过一个吸强力胶的少年，家访时与少年及其父亲聊天，她心中就有一种感受，社工所能做的就是「陪伴」。

陪伴具有某种力量和意义。虽不一定能看到立即性改变，但或许在辅导关係结束后，未来有天他们回想起她曾说过的某句话，能成为服务群体心中的力量！

不论是何领域的社工，都能用所学来进行专业陪伴，陪伴过程需谦卑自己，因为不论是何种处置计画，若人不打从内心去接受或改变，则难以达到真正果效，因此，这是需要「等待」的过程。

身为基督徒的毕国莲，引用马太福音25:40：「我实在告诉你们，这些事你们既作在我这位弟兄中一个最小的身上，就是做在我身上了。」

这段经文陪伴她走过近25年社工生涯，从事社会工作，就是为这些弱势族群来发声，而做在这些最小的弟兄身上，就是做在主的身上了！

对其来说，担任社工的中心思想，最大的是爱—在他人的需要上以爱来服事！

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• 陪伴具一定的力量和意义。（图／shutterstock）

时常反省自身言行，并将无力交託上帝

看见保母虐婴案中，社工遭上铐的画面，当晚毕国莲难以入睡。回想起自己大学毕业刚成为社工时，探访一个儿保疏忽案，下班后回到家中，脑中不断想着：「唉！我刚刚应该怎样对话！这样说可能会更好」之类的想法，接着就陷入无止尽循环的自责。

此时，前辈同事安慰她：「没关係，这是很正常的工作反应，也表示妳愿意自我觉察⋯⋯。」

过去她曾参加一场研讨会，遇到一位长大后的安置少年分享，恰巧，对方正是毕国莲在当儿保社工时所经手过的个案。当她听见少年描述当年被安置后发生的一些事情，毕国莲决定向该名孩子道歉；虽毕国莲知道当时体制的有限和资源不足，并非一个小小社工所能撼动，但她深知，孩子很需要一个道歉。

其实在夜深人静时，她常反省自己无意间说出的话语，成为主管后，也常为决策感到难过、懊悔，但她仍不想放弃，所能做的就是虚心检讨，谨慎与身旁同事多元讨论，告诉自己要认真、真诚走每一步！

毕国莲说：「我的确不能包办所有的难处，所以，更多时候，我的无力只能交託我的上帝！」

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• 人的有限无法包办所有难处，但可以将无力交託给上帝。（图／shutterstock）

盼社会走过悲伤辅导歷程，改善制度、开启新篇章

此次社工上铐风波，毕国莲坦承的确经歷了一场「集体创伤」，使社工群体感到震惊、害怕、愤怒、难过、挫折，不只是社会观感，可能就连亲密的亲朋好友，都会开始质疑社工专业，甚至导致他们也开始产生自我怀疑。

但她也深信，风雨过后，依然还是有社工愿继续留在自身岗位上。

如何撑过来的呢？她想，那是因为「学习谦卑」。先承认我们自己可能有疏失，真诚检视到底发生什么事？接着，在个案工作及制度上，做改善及倡议，若要落实到实务现场，更是需要专业网络共同合作。

希望如同耶稣一样，不急着为自己辩解，而是安静等待；她也能体谅，如今社会正在走一个「悲伤辅导」歷程，有愤怒、难过、委屈，都属正常，而当悲伤走过后，才有办法放下情绪，好好检视未来的路该如何走？才能翻到下一个新篇章。

盼望，神亲自安慰所有需要被安慰者，仰望天父是公义的神！

压伤的芦苇，他不折断；将残的灯火，他不吹灭，他凭真实将公理传开。—以赛亚书42:3

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• 走过悲伤，愿制度被改善，并开启下个新篇章。（图／shutterstock）

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