【蒲公英专栏】「和同事沟通不良！」是离职主因？尝试「SAT」叁步骤

(图/shutterstock)

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无论职场或家庭，沟通很重要，却往往容易沟通不良。如何让沟通生效？尝试「SAT」叁步骤，让对话事半功倍！

有效对话叁合一

根据职场调查，近五成受访者，因「与同事缺乏沟通」想要离开公司；亦有数据说明，半数以上的成年人，在照顾父母时最需要的资源，就是「帮助自己与父母沟通」。如何让沟通生效？尝试「SAT」叁步骤，让对话事半功倍！

营造对话情境（Situation）

谈话时，我们接收到的讯息，不只是字句，还有感受；因此「情境」相当重要，不同的对话情境，可能触发不同的情绪。

亮哲从事青少年辅导的工作，一名班导师向他求助，希望改善与学生的紧张关係。亮哲邀请该位学生谈谈，但不选在下课后吵杂的走廊，也没选在众多目光会不经意打量的教师办公室。在宁静、安全的谘商室裡，加上亮哲友善的态度，终于让学生放下成见，愿意听取建议。

如果在干扰太多的环境，双方还未开口，便感心浮气躁；反之，选择舒适自在的空间，有助于让彼此卸下心防。因此，情境可谓「隐藏式对话」，必当慎选。

专注倾听对方（Attention）

有效对话的第二步，就是「倾听」──同一字句，经常是「各自解读」，衍生成令人哭笑不得的误解；因此细察对方思维、洞见对话走向，才能给予适当回应。

多年前，委内瑞拉的局势十分混乱，总统胡戈因担心引发内战，请来谈判专家威廉‧乌里；然而对话时，胡戈情绪激动，无法接受乌里的判断。

此时，乌里决定安静，专心倾听总统的滔滔不绝，从他的家乡谈到委内瑞拉的未来。叁十分鐘后，胡戈问道：「那么，你觉得我该怎么做？」乌里说：「圣诞节要到了，我建议休战，让人民喘口气。」胡戈想都没想，一口答应：「好主意，下次演说时，我就宣布。」

专注倾听，让对方感到备受重视，愿意敞开心沟通；同时，听者也更加了解正在诉说的对象。假设只说不听，双方歧异仍在，难以达成共识。

合作取代竞争（Team up）

对话最困难之处，在于人们常想中途放弃，而维持对话的关键，是具备「以合作取代竞争」的决心，致力减少衝突，提升对话效益。

曾有一名外交官，想邀请经济学家到南非演讲，他花了许多心力申请经费、租借场地与开会，当地官员却掀起反对的声浪。此时，受邀的经济学家传了电邮给他，说：「我是答应你，不是答应那群人。如果你回覆『NO』，我就不去演讲。」

外交官感到十分灰心，但他想着：「这次分享，如果能帮助五千五百万个南非人，获得健康的医疗体系，就不虚此行了。」在这场对话中，他回覆一句短而有力的「YES」。演讲后，现场反应热烈，经济学家更以讲座成功为由，为外交官撰写哈佛大学的入学推荐信。

当双方放下私心、化敌为友，才能协助彼此获得最大益处。祝福每位读者，透过营造情境（S）、专注倾听（A）和合作协力（T），建立有效对话，恢復健康关係、坐享美好宴席。

口善应对，自觉喜乐；话合其时，何等美好。—《圣经》箴言15章23节

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