7个方法！教你跟「难搞」的人创造良性沟通

记者苏雅雯
整理报导
2020/07/13 16:25
18369

7个方法！教你跟「难搞」的人创造良性沟通

记者苏雅雯整理报导
2020/07/13 16:25
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不管他们有多么愤怒或不对，愿我们都能记得每个人都是由神的形像所造，并被我们的阿爸天父所爱。（图／Shutterstock）

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如果可以有选择，有谁愿意面对衝突？特别是跟那些难搞或易怒的人相处。不过这些也是神唿召我们需要去关爱的人，藉由交谈，传达耶稣的爱与能力。在我们生活周围应该都有一两个不好相处的人，在这篇文章中，你将获得一些鼓励。

专栏作家珍妮佛．史莱特利（Jennifer Slattery）在I Believe分享她在经验中结论出7个方法：

1. 找时间跟神「充电」

没了耶稣，我们就无法行出耶稣的爱；没有圣灵，我们就无法结出灵命的果子（加拉太书5：22-23）。只有祂的能力才能帮助我们去爱一张愤怒的脸，并在混乱中淡定安稳。所以在与他们开始对话以前，一定要先与神相处。

当神与我们同在时，愿我们能够放下心中所有愤怒与苦毒。在对话时，若感觉到情绪有所波动、或感到难以自制时，最好暂停一下并简短祷告，提醒自己基督的能力。

2. 要坚信良善

回答柔和使怒消煺，言语暴戾触动怒气。（箴言15：1）温柔与良善的言语，能化解怒气，并创造一个产生积极对话的环境。当我们强调人的优点，不只为事情带来希望，同时也表现出对和谐的渴望。

这样做可能不容易，因为通常衝突会扭曲我们的想法、变得只专注问题。如果我们只想着负面，「在爱裡说真话」就真的办不到了。此时一定要花时间跟神相处，求祂洁净我们的心，邀请圣灵进入，才有能力透过祂的眼光了解他人。不管他们有多么愤怒或不对，愿我们都能记得他们也是由神的形像所造，并被祂所爱。

3. 表达同理心

我们都不喜欢被人纠正或训诫，只因为人有骄傲与怕被拒绝的心理。尤其在面对敌手时，面对面的当下，常让我们产生无可遮蔽的恐惧。所以，若我们也可表达自己的软弱，就能建立一个以恩典为根基的沟通桥樑。

若是有人的言行伤害了我们，在我们开口以前，先等一等，不要也做出相同的事。但当我们对人不友善、破坏了承诺、或行了甚么后悔的事呢？他们该塬谅我们吗？记得最重要的事，我们的救主饶恕了我们，而祂又付出了甚么代价呢？

当我们能诚实反思神丰盛的恩典，就更能对人表现出这种－没有不能悔改的罪、没有不能救拔的生命的恩典。如此真实的能力能克服人类的羞愧和恐惧，并将人带到基督面前，经歷祂更新的爱。只要我们能诚实透明地，充分表达解决问题的心意，用同理心说话，挪去骄傲，透过与对方的交流，福音的改变力量就能显明出来。

4. 主动提出问题

误解与错误的沟通方式，是埋下许多衝突的种子。人类经常都只看事物外表，耶稣却能看见我们裡面的伤害与痛苦。许多过分激烈的言行，其实都是源自于恐惧、不安全感、和连自己都察觉不到的创伤。因此在开口之前，让我们先去了解他们，再以他们的角度来看问题。提出深思熟虑的问题能帮助我们处理这类情况，帮助他们有被听见的感觉、并鼓励他们重新评估自己。

在问问题时，须特别留意：

－只有「是」或「否」答案的问题过于二分法，容易让人产生防卫。

－通常来说，人们对于「如何」的问题比「为什么」更容易回答。

－「帮助我了解」这个说法，效果不错。

另外可在开始讨论之前，先以脑力激盪一下，找出可进行自我剖析的问题。

5. 留意恐惧的反应

多半我们都会以反击或熘之大吉来处理衝突；逃跑即是完全不面对或转移，反击则容易因「气话」或不当行为而点燃战火。事实上，以上两者经常都是同时存在的，这是因为内心的恐惧，无法理性思考所造成。此时特别要注意我们本身的身体语言、脸部表情、和说话语气，这样才能创造一种和平氛围，才能进行沟通。

专家说，情绪感知能化解这种恐惧，因它能传达一种理解，进而促进对话。相反地，反击就只会助长已然升高的以上两种反应。同时我们也要注意自己的情绪反应；肌肉是否开始紧绷、体温升高、心跳加速呢？若你意识到有了以上反应，就是告诉你得重新整理情绪，必要的时候，离开现场到另一个地方祷告一下。

6. 保有策略性

当我们对某事感到不满时，多半都会想要立刻获得解决，但是这样是行不通的。主要塬因是，不管任何成长都需要时间。就像属灵的生命一样，神对我们的改变非一夜之间，让我们慢慢瞭解真理的奥秘、慢慢改变我们的心与行为。

另外，有些问题最好分阶段处理。提前安排讨论的时间，让彼此增加信任，在不感到被威胁或不利的位置进行讨论，才有正面果效。

7. 以福音为中心