增进情绪智商》得着美好人际互动关係　学习以「适当回应」代替「情绪反应」

增进情绪智商》得着美好人际互动关係　学习以「适当回应」代替「情绪反应」

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专家教导夫妻如何选择、运用「适当回应」代替「情绪反应」，以中止「破坏的关係模式」，进而增进彼此美好互动关係。 (图片来源/ Abide Counseling)

老闆因故未妥善完成份内工作，却期待你为他加班作工。而你已尽力说服自己保持冷静，也「相信」能做好所有额外交付的工作，只可惜事与愿违，现在你不满的情绪即将要引爆了…

当你的另一半焦躁不安，你平心静气告诉她「控制情绪、冷静下来」，似乎一点用也没有。你知道自己似乎到了临界点，只要她再抱怨、咒骂一次，你觉得自己的情绪必定会如火山爆发…

在这个紧要关头，你会闭上嘴、制止自己的舌头不发一语，消极希望这件事有转圜的余地？或是，事态已演变到了加码时刻？是用尽一切方法，必须提出「重要议题」讨论的时机吗？你已经努力试着「不作出情绪反应」，可是选择「如何就此议题作回应」，却是如此困难…

美国知名心理学家暨作家丹尼尔．高尔曼(Daniel Goleman)在《情绪智商》( Emotional Intelligence)书中，提出一个有趣的观点，表示「情绪是会感染的」。换句话说，我们每一个人都有能力为自己的人际关係定调。

倘若我们对人或事作出「严厉」反应，那么十之八九，另一半和同事也必严厉回应我们。相反的，倘若我们「以正面、尊敬的态度对待他人」，那么我们必得着其「以尊敬回应我们」的大好机会。

「当止住怒气，离弃忿怒，不要心怀不平，以致作恶。」－《圣经》诗篇37章8节

「说话浮躁的，如刀刺人，智慧人的舌头，却为医人的良药。」－《圣经》箴言12章18节

「回答柔和，使怒消煺，言语暴戾，触动怒气」－《圣经》箴言15章1节

既然知道我们有能力影响周遭人们和我们之间的关係，那么不论是另一半、同事、邻居或朋友，我们就能选择以清楚、平静，甚至是同理的方式，与不同对象建立未来特定的互动基调。

在「婚姻修復中心」(The Marriage Recovery Center)裡，专家们教导夫妻如何选择、运用「回应」代替「反应」，以中止其「破坏的关係模式」。虽然这需要有极大的自我意识能力和自制力，但是其结果却是大有功效。

选择当智慧人　学习适当回应的技巧

建议不妨採取以下几项作法，帮助自己以「适当回应」代替「情绪反应」：

(1)选择你要「如何回应」。

「愚妄人怒气全发，智慧人忍气含怒。」－《圣经》箴言29章11节

在陷入争执情境之前，你如果可以先「停、看、听」，那么你就有机会选择不与其争论了。很少有什么事是值得争吵的，出于愤怒所说出的话语，总会带来伤害。如同箴言18章21节提醒，「生死在舌头的权下，喜爱他的，必喫他所结的果子。」

(2)改变你的心思意念。

你必须沉淀、转换一下你的心思，不要关注另一半「没为你做的事」，要设法转移、并开始注意「他们正为你做些什么」；焦点别放在老闆、同事搞砸了什么，正向思考其英明睿智的好表现。

(3)选择在「何时、何地、并如何」才发生衝突。

切勿突然「漂流」进入衝突情境，而是要致力建立一些「展开衝突」的规则，然后持之以恆。也就是，情绪将要爆发时，考量到当下的时间、地点与方式，是否合适。

(4)选择哪些关係要持守、哪些要放弃。

确实，不免有一些人际关係会消耗我们的精力，甚至严重伤害我们，因此必须作出困难选择。有时不得不放弃经营某些关係，是因那些关係对我们有害。

(5)思考自己可从所有的人际互动关係中学到什么。

通常我们都可以从别人身上学习一些智慧或知识，即使是激怒我们的人亦然。可学习如何与其有效互动，学习管理自己的情绪，以及如何以「适当回应」代替「情绪反应」。

让我们藉以赛亚书50章4节祈求，「主耶和华赐我受教者的舌头，使我知道怎样用言语扶助疲乏的人，主每早晨提醒，提醒我的耳朵，使我能听，像受教者一样。」愿上帝帮助我们成为智慧人，以「适当回应」代替「情绪反应」，拥有与另一半、老闆、同事及其他人美好的人际关係。

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