怎么办？　在沟通中遇到对方生气

作者渊声
2020/07/21 15:00
7526

怎么办？　在沟通中遇到对方生气

作者渊声
2020/07/21 15:00
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面对一个愤怒的人，正确的姿态就是跟他站在同一边。（图／Shutterstock）

生活艺文
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不要成为一隻「刺猬」，但碰到「刺猬」时，应当怎样让「刺猬」卸下武装防御。

〈一位弟兄小刚〉询问：

我是个参与教会事奉不久的年轻人，由于缺乏沟通技巧，言语间常常会惹人生气，而对方不高兴时我又惊恐不安甚至不知所措。请问，我该怎么办？

〈渊声〉回覆：

小刚弟兄，你好！我们在与别人沟通时，总是希望尽量避免衝突，但往往一不小心就会令对方发怒、生气。事实上，即便在亲人、朋友、情侣之间，也难免因一言不合而起争执，教会同工、肢体之间更难免这类尴尬。而且，越熟悉、越亲近的人越会发生这种情况。那么要如何面对呢？

对此，人们时常会陷入几种误区。首先是解释或辩驳，但这多半只能火上浇油，让「战事」升级；其次是闭口不言，不知所措，这也可能让对方误以为你是在用沉默抗议；再次，下意识地会向对方说「你先冷静冷静」，岂知这话是沟通之大忌，往往会引发对方更大的反弹；最后，乾脆一走了之，以「好生气的人，不可与他结交」为由（参箴言22∶24），从此断交，这自然更是十分消极的。

那如何才能有效应对生气的对方呢？

1. 首先要冷静，避免争吵，不要被对方激怒。

当记得「不轻易发怒的，大有聪明」（参箴言14∶29）。要先分析对方生气的真正塬因，试着寻找对方话语中的高频词汇，以了解对方发脾气是针对你还是针对事件。一般来说，急躁的人自尊心特别强，即使明知自己有错，也不会马上认输或道歉。所以争吵只能两败俱伤，影响你们的关係。

2. 尽量使用同理心。

记得「面对一个愤怒的人，正确的姿态就是跟他站在同一边」。设法让对方知道你可以理解他的情绪，使其慢慢平静下来，然后再进行疏理和引导。

3. 正确应对人身攻击。

如对方说了过火的话，涉及到了人身攻击。你可以先皱皱眉头，向对方传递一个信号「你惹到我了」，然后再坚定地跟对方说：「这一点，我觉得你说过头了。不过，这不是重点，不如先谈谈问题怎么解决吧？」谨记面对人身攻击，你可以拦截，但不要回击！

有时，对方发怒确实是因我们犯错了。这时该怎么去道歉呢？首先，不要试图去淡化事情的结果或者试图去撇清事情与自己的关係。因为这样做只能让对方更生气。有一个正确的道歉方法，叫「蚂蚁搬大象」，即为了让对方不再生气，尽可能地把责任往自己身上揽。当然，这只适用于生活中那些责任边界比较模煳，不牵涉到追责的情况。

其次，尝试通过多种渠道与方法进行沟通，以消除误会。发脾气的人不一定不可理喻，可能只是出现了理解偏差而在情急之下生了气。只要进行一番深入的沟通，让彼此多些了解，或许他就能改变自己的态度。如果你觉得憋得实在难受，可以找个适当的场合和时机，例如请他一起共进晚餐时，在不经意之间向他说明塬委。特别重要的一点是，你们要抓住机会一起祈祷。如果大家信仰真诚，若一起来到主前，大多会心软化，对立情绪也会消失。这样你们的关係很快就会改善。

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