2018年1月英国设立「孤独事务大臣」，负责处理该国严重的孤寂问题。事实上，孤独在现代社会并不罕见。在香港，若是遇上各种人生问题，又不知能找谁倾谈，可致电结合信仰和专业辅导的人生热线，无论是否为信徒，都一律欢迎。

结合信仰和专业辅导 也有转介跟进

影音使团的事工众多，当中包括福音电视频道创世电视，以及结合信仰和专业辅导的人生热线，这热线同时服务信徒或非信徒，其遇上各种人生问题，都可致电倾谈。「辅导来电者，并带领对方藉祷告来寻求上帝的帮助。」主管司徒琼珍如此说。

人生热线的出现，是因香港社会的人很容易感到孤单，人与人的关係疏离，正好需要电话热线，好处包括致电者与辅导员彼此看不到对方，致电者透过电话会更容易说出自身挣扎，当中不少是情绪受困扰人士，可能他们也有同行者，可是未必很短的时间就会康復，可能歷时10年8载，身边的同行者也会累。若加入热线的辅导员当同行者，可让有需要人士多一个途径感受到关怀和接纳。

致电者可能因各种的问题带来情绪困扰，如婚姻家庭问题、人际关係、和工作问题等等。致电者可能以为遇上问题没有出路，自己解决不了。「辅导的用处，是可釐清致电者手上的资源，或梳理对方心灵的情况，同行协助找出路。」

热线的电话倾谈只是第一步，若有需要，会转介至教会或其他服务机构来跟进。团队备有全港十八区教会网络，为有需要的求助者转介至就近的教会跟进，提供长远的照顾及帮助。若有其他需要，人生热线也备有各社会服务团体及专业辅导中心的联繫，可作转介跟进。
 

人生热线主管司徒琼珍指出，营运人生热线的困难挑战，包括经费和人手都不是太足够，需要有感动人士的支持。 (摄影/记者王志宏)

个案分享

接着，司徒琼珍分享好些在人生热线中让他感动的个案。

与严重病患同行：不少致电者，是可能已致电数年的，像是一位严重病患，曾因想到自己时间无多而灰心。起初已对基督教信仰有一点认识，首次致电被辅导员带他信主。往后常致电，期盼辅导员为他祷告，首次病患医了1年多，辅导员陪着他走，其身体或心情多起起伏伏，康復过后心情已好转，而家裡若有开心事，也会致电跟辅导员分享。

但及后他中风而无法上 街，目前还有另一重病，这些期间，人生热线同行陪伴，多为他祷告，成为支持和鼓励。

与家长同行：曾有一位母亲致电，指出女儿反叛，对方想脱离家裡，二人关係不是太好，辅导员分析，认为这是青少年找寻自己的身份，并不是要与父母脱离关係。辅导员发现这位妈妈有无力感，觉得做得不足。于是接着肯定她为家裡、为女儿已做了很多。「辅导员不一定是为致电者做什么，而是有些鼓励，或某些方向指引的提供，同理其情况，他可较立体的看自己的全部。」

另外，也有一个致电者是母亲，提及对儿子的担心，而辅导员的年纪可能当其儿子，因此可从年轻人的角度看此事，可为对方的儿子温和地发声，让母亲有多一个角度看自己与儿子的关係，也不失为美事。

人生多困难，有人可倾诉是好的。最后，司徒琼珍对受困扰人士提出鼓励：「多一步，人生有出路，踏出一步要勇气，但踏出去以后，人生会看到不同的色彩。」

政府许可的卖旗筹款，是人生热线重要的收入来源，但未必能申请到有关的许可。 (照片来源/人生热线)

人生热线的辅导员不少是义工，机构也会提供训练，图为人生热线顾问陈欧阳桂芬女士教授「热线中心的祷告技巧」。 (照片来源/人生热线)

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