近日，台北某大学学生造访热炒店，因「白饭供应问题」而与店家产生争执，后到Google评论怒刷1星负评。

 

塬是一起消费纠纷事件，然而在网路传递和发酵下，引起网友广泛讨论，甚至进入「网路霸凌的负面循环」，热炒店12日宣布「自16日起无限期停业」。

 

本报邀请一位基督徒教育者、和两位牧养青年具丰富经验的牧者，分享如何从信仰角度，平实看待、理解该事件及青年世代，并从中有所学习。

媒体报导＋网路发酵

促使两代关係撕裂

松竹国小校长黄永昆，就教学现场经验分享，近叁年，因防疫开始线上教学课程，国小孩子们因而有较多机会接触手机、平板，这时，网路的各种价值观，特别是提倡「自我」的观念，逐渐影响学生们。

他认为，某部分可能是因这塬因，使孩子们勇于在网路发声。当个人不满意，就会抗议、写负评，而且俗语道：「好事不出门，坏事传千里」，相较正面的声音，负面表达更容易被分享、聚集网路声量。

面对白饭事件，不同立场的网友们铺天盖地评论，「基督教贵格会中心教会」主任牧师廖金河观察到，现今和自己大学时期的「大环境」截然不同，因此建议，不凭片面文字、或少数人的见解以偏概全。

具法律专业的廖金河，以「叁个角度」剖析白饭事件：

就「消费者」角度而言，学生们因店家回应而留负评，具表意的自由，分享身为消费者的感受和回应，无可厚非。

就「店家」而言，有合理地表达其立场、并道歉；廖金河表示，若是自己遇到类似的事，是可以接受的，不会选择去网路留负评，或许，这是年轻一代与自己这代的不同。而，他给予年轻世代尊重和表达的自由。

最后，他指出，因「媒体」的炒作，众多网友肉搜学生的学校、电话骚扰热炒店老闆，还有不少未曾到店的网友留下负面言论，影响热炒店商誉和生意，引发「白饭之乱」，演变至今，促成世代关係分裂。

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• 林世平牧师（右一）担任营队膳食长，和3个同工负责营队膳食。（图／林世平 提供）

网路声量不代表整体社会声音

牧养国中到大专青年的「校园之爱」总干事林世平牧师，不约而同和廖金河有类似观点分享。

现今，「网路声量」是大家相当关注的事情，他提醒，身处网路世代的你我，须重视和装备「媒体识读」能力。

因为「舆论」确实代表很多人的声音，然而要知道的是，也有很多人并不在意某些议题和话题，许多声音因此并无被看见、听见，所以，舆论不见得代表社会整体的意见。

在白饭事件上，林世平无意责备学生或店家，但长年从事学生工作的他认为，若孩子言行举止不恰当，大人可能要检讨自己，很可能是自己没有成为榜样，导致孩子产生偏差行为。

「若为成熟的大人，我们有责任教导孩子、成为他们的榜样，莫一味指责孩子。」一味严厉指责，不会使学生变好，反而恐会导致他们自暴自弃，在教育上的效果有限。

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• 今年营队中发生志工「不够吃」的状况，却产生不同于白饭事件的结果和关係。（图／林世平 提供）

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• 膳食组得知膳食準备不足，有志工吃不饱的状况，于是製作饼乾满足需要。（图／林世平 提供）

合宜话语打造和睦关係

林世平自2009年起，投身服务学习营，恰好，去（2022）年和今年营队中，他都担任膳食长，负责煮饭给志工与小朋友们享用。当中，曾有类似白饭事件中的热炒店家、发生「吃不饱」的事情，然而，他们却有着不同的沟通方式和关係。

因往年食材预备太多，而有浪费情况，因此今年，林世平估算得较为精细。第一、二天尚抓不到众人食量时，有志工吃不饱、但并无当场表达，志工们用餐后，仍準备服务小朋友，直到晚上的会议，透过组长反应。

因此，往后用餐时，林世平都会跟大家说：「吃不饱的话跟我说，我再多弄一些东西」，如，使用烤箱製作饼乾、麵包等餐点，提供众人享用。

且营队中，彼此关係和睦，甚至有日，志工与小朋友共37人衝出来，迎接膳食组的4人，表示对「衣食父母」的感谢。

林世平特别补充，他并非指该事件店家应如此做，而是透过见证分享表达，因彼此互相感谢和体谅，以及极力想满足对方的需求，以致带出良性互动。

若将此思考模式应用在经营餐饮业上，可从而省思，自己在乎的是舆论声音，还是现场客人的感受？是想满足客人需求，还是Google评论星等需求？林世平说，「星等」不代表所有人的意见，「在现场吃的客人」才是。

最后，林世平以马可福音10:42-45共勉，「 耶稣叫他们来，对他们说：你们知道，外邦人有尊为君王的，治理他们，有大臣操权管束他们。

只是在你们中间，不是这样。你们中间，谁愿为大，就必作你们的用人；在你们中间，谁愿为首，就必作众人的僕人。

因为人子来，并不是要受人的服事，乃是要服事人，并且要捨命作多人的赎价。」

该事件有两方不同声音，各认为首要尊重店家或消费者，而回到信仰角度，耶稣说：「谁愿为首，就必作众人的僕人」，林世平以此勉励，若自认自己是为首的，便难以替人着想，但，当自己知道身为僕人，就有机会让对方得到最好的款待，从而有正向互动。

此事件也显露台湾社会中，世代衝突的冰山一角，愿我们都学习更像耶稣，有服事的领导力、影响力，相信復兴要从「两代合一」开始。

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