你是值得被信任的领袖吗?如何能「随时随地,起来领导」?
团队的基础是「信任」,若无上下关係的互信,再厉害的领袖也难以带领团队,达到所擘画的愿景。
来自台湾各地的40多位企业人士与台中策盟牧者,一同探讨在职场和教会中,如何赢得及修復崩坏的信任。透过身为领导力培训专家、临床心理学家亨利.克劳德(Dr. Henry Cloud)博士的分享,众人都纷纷正向回馈。
2023-24台湾领袖高峰会,于台湾各地扩大举行,此次主题为「随时随地,起来领导」,「台湾领袖高峰会—爱思专场」分别于12月14日、1月18日,在大毅幸福会馆登场。
特别的是,高峰会以「小组」方式进行,每堂课程间有实际案例、小组讨论与分享,将课程所学应用生活,记忆更深刻。
人为何需要信任?
身为着名的领导学专家、临床心理学家及纽时畅销作家,亨利.克劳德长期担任各企业的领导顾问,拥有丰富高阶主管教练经验,并于临床经验中,研发出许多待人接物的塬则。
亨利以「信任」为题分享,首先他指出,人天生就需要「信任」,就像人需要「唿吸」一样自然,就像我们需要信任空气才能唿吸,若无信任,我们什么都做不到。
某次,他在飞机上与隔壁乘客聊天,对方表示,自己不相信任何人,只相信自己。
亨利反驳询问道:「我们正在四万英呎高的高空上,你是自己飞上来的吗?」、「你怎么知道飞机油箱装的是汽油,而不是巧克力牛奶呢?」我们因「信任」,飞机才能飞到高空,进而抵达目的地。
他认为,该乘客之所以会有这样的反应,可能是源自被伤害的经验,因此有必要解析「信任」这件事,想必若能有些指引,能较快取得「每段关係的必要通行证」,也就是信任。
关係的必要通行证-信任基本5要素
1)倾听
我们会信任愿意理解我们的人,反思生活中,「我是愿意理解部属的人吗?」
这可能对领导者来说并不容易,因领袖需要说服人,使之接受愿景、方向和计画,且于人性上,我们很难听进别人说的话,除非觉得别人认同、理解自己。
他分享自己曾为膝关节求医的经歷,第一位医师只是看一下X光片,就果断地说:「我很清楚你的病情,你需要换关节了,赶紧安排手术时间吧。」
而,第二位医师除了看相关医疗报告数据外,还询问他的「感受、疼痛维持多久」等,让亨利感动觉得自己被完全了解而安心。正如《圣经》所说:「未曾听完先回答的,便是他的愚昧和羞辱。」(箴言18:13),倾听让人感到被理解,自然容易建立信任关係。
2)动机
亨利虽觉得第二位医师很棒,但还想知道更多意见,所以询问第叁位医师意见。
该医师很有同理心,却接续邀请了叁位住院医师前来共同诊断,在未经患者同意与告知的状况下,顾自讨论:「这个膝盖肌肉是绝佳的案例,我们可以用他的诊疗过程与结果,抢先发表论文!」令其感觉不舒服。
因此,他以腓立比书2:4勉励,「各人不要单顾自己的事,也要顾别人的事。」有好的动机、并常以对方角度出发,有助打造信任根基。
3)能力
身为经营者,能够了解团队中每个人的特质,能将不同人摆在最适当的位置吗?有些营运长懂得经营,但不懂执行,领袖们运筹团队时,要注意用人的适切度,安排合适,这与建立团队信任也有密切相关。
4)个性与行为
团队每个人的个性、行为,是否能与职务协调?例如,一个一年内可能不会有显着成效的计画,最好派「能勇于面对问题、没有找到问题就全身不对劲」的人执行。这需要领袖们敏锐的调度。
5)过去的纪录如何?
信任需要努力赢得,在互动过程中,「道歉」很好,但若一昧的道歉却无真实悔改,则难以夺回、修復信任感。
牧者看「信任」
台中烈火教会主任牧师朱冠群受访分享,这堂课非常值得讨论,因信任是人际相处的要素,若缺乏信任,则容易担心给出去后会缺乏。
对基督徒来说,我们因相信世界上有调度万有的神,所以乐于给予,如路加福音6:38说:「你们要给人,就必有给你们的…」,用信心付出行动,会使我们生命福杯满溢。
且我们的信任并非建立在「人」,乃是「神」身上,因此给予时,无意间也是告诉上帝:「我相信祢!所以我是丰盛的、有能力帮助人」。
特从北部南下参与的林仁尉分享,虽尚未信主,不过妻子为爱主的基督徒;他认为今日课程收穫丰富,不觉一早赶车辛苦,盼望将所学的「信任5元素」应用职场上,了解每位伙伴,将其放置在合适发展的舞台上。
今日是神定的日子
爱思顾问企业股份有限公司执行长、爱思教会主责传道陈慕仁受访表示,该场活动自9、10月即开始筹备,过程中最困难的是「寻觅地点及招生」。
去(2022)年,团队于台北举行,一开放报名很快就额满了,但在台中招生具一点难度,且场勘多处地点亦不够合适,使他灰心地想:「不然找容纳30人的场地,度过就好……」。
但神是调度万有的神,经祷告寻求后,偶然和大毅幸福会馆同工閒聊,今日竟刚好有时段空间得以準时举办。过去,此场馆总是租借满档,他曾帮多个单位连结过,但从未成功。
然而,紧接着苦恼的是:「怎么这么巧?週四这天和BNI商会、台中策盟等聚会时间重叠,无人参加怎么办?」但因先前的祷告,确信是神选的时间,所以仍订定场地时间。
很奇妙的,看见神开路!台中策盟约有40位牧者、来自各地企业界的40多位弟兄姊妹,从四方来响应。
该教会福音工作本就是进入企业,透过问题讨论传职场福音,因而,不少企业领袖上了教会的领袖培训课程后,进而受洗,之后又成为同工回来服事。
有神的心意才有意义
爱思教会传道,同时也是该场活动主持人的蔡佳颖分享,过去团队做领袖培训时,会针对每一族群、每家公司、学员不同属性,祷告寻求这堂课的範畴,以及以什么角度找案例讨论。
过程十分烧脑,须不断祷告,有亮光后想办法找不同案例,接着再祷告,哪个案例最为合适。但既要保护案例隐私,又要真实呈现案例问题,这也是对他们的考验。
不过,大塬则就是:有无神的心意?这对团队很重要,若无神的心意,那么做这些并没有意义。
活动最后在欢乐的气氛下结束,陈慕仁表示,团队已取得标竿教育基金会授权,后续会将过去几年的台湾领袖高峰会影片,结合案例编成教材,带到各企业做实例讨论,让教会与学员连结不断,影响力更深远。