每个主管不一定都必须精通该部门所有技术性的工作，但至少要有足够的...

好的管理可以得到好的工作效果，而好的领导技巧能够使每个人发挥长处，使整个群体的表现显得更优异。

一般部属对主管有什么期待呢？

首先，他们希望主管在自己的专业内，能担负起教导员工的任务。当然这并不表示每个主管都必须精通该部门所有技术性的工作，但至少要有足够的知识能够指导、支援自己的部属。

更重要的是：主管一定要表现得公平正直，一个好的领导人，也应该要尽量去了解部属想从你身上得到什么。

部属想从主管身上得到是：

1.需要被人视为是独一无二的个体：每个人都喜欢别人认定自己独有的特质。假如他们能被同侪视为独一无二一个体，便会觉得更满足、更有安全感。好的主管会去了解他的部属，了解他们喜欢什么，不喜欢什么。

2.以工作为荣：大部分的人都极愿改善自己的环境，并努力去达成这个目标。这些努力若能获得某些成果，则会予人一种征服感。好的主管会让部属以自己的工作为荣，因为这会使他们更努力、也表现得更好。假如人没有了这种感觉，那么，工作对他们只不过是一些毫无意义的动作，不会使他们产生责任感。

主管要能协助部属建立起这种「以工作为荣」的信念，以下是几个要点：

✔ 以自己身为管理人为荣。
✔ 要让公司及自己部门的成就，给部属留下深刻印象。
✔ 让部属了解：他们的工作对完成公司的目标极为重要。
✔ 随时让部属觉得：他们现在正在做的工作，是最重要、最有价值的事。

3.归属感：人若对某个团体有了归属感，会觉得更快乐，更愿意合作，做起事来也更有效率。

4.让部属有工作的目标：组织裡的每一个人都应该明白这个组织的目标。仅只知道自己工作的小目标并不够，还得知道所有的小目标是如何匯集在一起，然后形成整个组织的大目标。

5.公平待遇：一般人喜欢比较自己和他人所受的待遇有什么不同。人们在自己利益受损的情况下，其反应通常是情绪性而非理性。这种需要公平待遇的心情，深藏在情绪的深处，因此，偏袒徇私是最不智的行为，因为这摧毁了所有不受重视者的安全感。

6.自己的心声能受重视：时常倾听部属的牢骚、苦恼、或怨言，对管理工作的帮助极大，虽然，这通常是芝麻绿豆的琐碎事，重要的是，部属希望自己的心声有机会表达出来。

如果主管领导有方，不但能赢得部属的合作，并且可以使整个工作部门显得生气勃勃，士气高昂。但假如失去部属的合作，则会导致部门内部不和、怠工、甚或公然破坏等种种困扰，并使管理人员永远也达不成自己的工作目标。

因此，一个好的领导人，应该要尽量去了解部属想从你身上得到什么，才能引导他们发挥长处，提高工作绩效。

(文章授权/黑幼龙)

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黑幼龙

现任卡内基训练大中华地区负责人、卡内基训练七种课程资深讲师、光启社董事。

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