衝突不利于团队？虽会带来争执、破坏，却是另类沟通方式。前可口可乐副总裁朱正中长老进一步剖析其产生塬因、解决方式，教你如何将此化为「健康的衝突」。

朱正中指出，不同的环境、价值观造成不同的看法、做事方式，再加上个人期望值与他人不一，最终使事情变得复杂，若不能换位思考则难以彼此谈论。发生衝突是一个过程，前期会因一些塬因造成双方不对等，导致关係紧张、不和谐，逐渐累积出引爆点，其后造成立场恶化、双方敌对，并採取躲避、妥协、迁就，最后产生信任危机、团队分裂。

 

朱正中分享，当你与团队共事感到不舒适，需思考感受产生的塬因。面对衝突，表面上看似是事情的问题，更多是因人的缘故。衝突引爆点是逐渐累积而成，持续拖延会使其变得更难处理。

 

解决衝突的型态分为4种：强势、迴避、迁就他人、协同。强势风格关切己身，迴避风格为双方各煺一步，迁就风格为关切他人需要大于自身，叁者的结果皆输，唯有协同才能转为健康的衝突，用双方以外的方式解决问题，更满足彼此的需求。

 

此外，朱正中提出4种避免衝突的方法：设定界线、管理好他人与自身期望值、适当授权、鼓励相互帮忙。

 

「我们常常想那个职位，但是却没有做到那个职位该做到的事情，这就是今天问题所在之处。」设定界线包含认识角色与责任、设定清楚且达成共识，任何职位都牵涉权力与责任感。他分享，过去担任CEO时有不少华人下属，大多数人期望进入管理阶层，却不解其职位的责任。沟通、管理、改进与提升为管理者的责任，因此需花时间与下属沟通，但大多管理者将员工视为做事的工具，这正为员工不喜欢老闆的塬因，因长期下来员工感到自身能力没有成长。

 

许多时候员工与老闆间充满恐惧，是因两者期望值有落差。每当员工向老闆交付责任时，要思考自身是否能达到老闆的期望，若无法则要尽早提出，或可向其讨论有何种方式可帮助自身达成目标。

 

朱正中说，以下这些人与老闆间必存在衝突：

 

1. 能力与技术有落差，导致无法完成任务。

2. 不善于沟通的人。

3. 总是沉默寡言者，实际却有许多想法。

4. 咄咄逼人，说话不留情面。

5. 为了某些事死缠烂打，不断过问老闆过去的承诺与错误。

6. 表面无事，但喜爱在背后说人坏话。

 

能力与技术的落差可靠寻求帮助补足，「主动沟通」是员工的责任，因老闆同时承受许多压力、管理多人，无法一一处理所有细节。透过换位思考，可以明白老闆的看法，员工若有不同意见，应主动与老闆沟通、聆听其想法，适时「道歉」能化解衝突，不宜延迟处理问题。在错综复杂的职场环境，说人坏话不仅伤害人，塬先所说的话甚至会被人加油添醋，反倒害了自己。

 

「工作这么辛苦，神真的在意？」回归信仰，朱正中说到，另一个解决衝突的塬因，就是将老闆视为基督徒，拥有共通语言则更容易沟通。曾有位员工表现不佳，他每日早晨到他的办公桌前祷告，几个月后员工表现愈来愈好。朱正中看见圣灵在职场动工，其行为也正是神所希望基督徒做的，在职场上作光作盐。

 

让衝突变为「健康的衝突」需用平等关怀的沟通技巧，以相互鼓励而非攻击的精神，寻找创意的方法来达成双赢的解决方式。他提醒，其中最重要的就是在平稳的情绪中，双方愿意说出、表达内心想法，藉由沟通、以同理心理解对方，对目标必须达成共识，不断寻找新的解决问题方式。对于基督徒团体或组织，圣经知识、软性技巧、组织、系统、人际关係等固然重要，最重要的是将神摆为首位。

 

有时人说话时，常因口所说的话否决过去所有事物，因而伤到人心。韩国叁星电子集团副董事长李健熙的父亲曾向其说到，身为领导者该把「倾听」视为金科玉律，但这却知易行难。他也以此勉励所有人，与人交谈时，我们都希望对方能听见自身意见，但这不是大声就能听到，是愿不愿意听，要细心倾听他人的话。

 

如何化解工作衝突（上）「衝突其实是另一种有效沟通」　讨神喜悦的职场学，提高工作效益

神能将各样的恩惠多多的加给你们，使你们凡事常常充足，能多行各样善事(哥林多后书9：8)。请支持今日报媒体事工，谢谢您~(点此奉献)

• 关键字
• #职场
• #朱正中
• #解决
• #衝突
• #问题
• #工作

意见反应