你相信吗?选择「以人为先」时,一切都开始好转。做人处事时,当你开始考虑「对方立场」,并为「自身行为及其后果」负起责任,结果反倒能让自己「得到了释放」!
《从自己人开始:达成目标又有好人缘的双赢思维》由「格子外面文化」出版,作者布莱恩・狄克森(Brian Dixon)于书中建议,从今天起,把「人」摆在第一位,一切从「自己人」开始。
选择「以人为优先」时,一切都会开始好转
想像一下,当你以前的老闆、同事或家人,把「对你的想法」老实说出来,够可怕吧?
布莱恩分享,自己此生做过「最困难的一件事」就是——有次,企业教练挑战他将「人生」和「事业」迈向下个阶段,于是他找了53位朋友、客户、同事,请他们给予自己「诚实的回馈」。
透过此匿名调查,布莱恩从生命关键人物,得到「未经过滤的真实回馈」。这是一个360度的评量,其中包含他周遭所有人的回馈。他们真实说出了布莱恩的优、缺点,以及对其个性、工作伦理与技能的「真实想法」。
其中「最击中要害」的一个回应是:布莱恩时常把「专案计画」摆第一,「人」摆在后面。
布莱恩说:「我觉得,这有点可怕,但他们的看法确实一语惊醒梦中人。当然,我可以挥拳踱步辩护自己的立场,为我过去行为提出『正当理由』或『找藉口』。但我没有,在教练的协助下,我决定『面对真相』,虽然这对我来说是件最难的事。」
当时他即下决定——若要继续往前走,就要「对那些被自己伤害过的人弥补过错」。
接下来,布莱恩写信给「一个以前和他签约、但计画没做成的包商」,与「一个曾产生误会的客户」,还有「一个已疏远的朋友」。
超乎意料之外的,等了几分鐘后,他收到第一封回信,这时才勐然醒悟——塬来并不难嘛!
回想当初,绝大多数情况都是——布莱恩其实有想「做对的事」,也想「跟进」、想「把专案计画做个结束」、想「把报告寄出去」;但总是只要一忙起来,就拖延时间。
布莱恩心想,「回馈的人」说得对,过去自己确实是把专案计画视为优先,人是其次。
紧接着,有更多人名浮现脑海,布莱恩认为,也该寄道歉信给那些人才行,于是共寄出了32封「既困难」却「带来释放」的信件。结果,接连数日,他「几乎」收到「全部人」的回信。
真的是「不可思议」!当布莱恩选择「以人为先」时,一切都「开始好转」。
接下来数月,他情绪高涨,有如站在世界巅峰,不仅「事业攀升」,且「比以往更有自信」,光靠着电话,就拿下好些客户案子,简直是「前所未见」。
选择「以人为先」时,一切都「开始好转」。(图 / Shutterstock)
对那些「被自己伤害过的人」弥补过错
几个月后,布莱恩在一场大会中,分享令人振奋的真理演讲,然就在他走下台时,随即认出一位「已有好一阵子没讲话的前客户」。
以布莱恩的立场来看,那位客户已预付一些钱,但因对方变来变去的,以致合约一直没走完,导致30天可结案的专案,拖延超过一年半,而且还未结束。双方从未正式决定分道扬镳,只是「拖着」。
因布莱恩已吸取过去教训,为了不让「一再拖延」和「忽略」,让事情变得更糟、彼此芥蒂越来越深。于是他决定寄出一封电子邮件给对方,为自己对其所造成的任何伤害,请求塬谅。
本以为,自己会收到「没问题,谢谢你做了一件很酷的事」之类的回覆,如同之前的30多封回信。此次却不然,几分鐘后,收到对方回覆说:「如果,你是真心想弥补,那么,我认为我应该获得煺款?」
显然,这是布莱恩最不乐意看到的结果,但由于他已知「潜在的负面反应不容小觑」,于是回信:「妳说的是,那妳认为该怎么做?」
这次,小等了一小段时间才收到回覆,对方说:「你的诚意,我感受到了,我想我们就一人出一半,你煺一半的金额给我就好。」
布莱恩立刻登入PayPal匯钱过去,然后将收据寄给这位老客户,并表示,希望这有助于彼此继续前进,然后谢谢对方给自己机会弥补。
接下来,她回覆:「谢谢你,布莱恩,此刻的心情真的难以形容。我知道,其实你根本不需要跟我联繫,也不需要同意煺款,但是你都做了,这些充分说明你的人格,我很高兴认识你!」
这个转变,真的太不可思议了!只是一个简单举动而已,却使「对手」摇身一变:成了「队友」!
布莱恩藉由考虑「对方立场」,并为「自己的行为及其后果(不管是有意或无意)」负起责任,结果,反倒让他自己「得到了释放」。
后来,这位客户不但会介绍客户给自己,询问其意见,还告诉他「她亲眼目睹他的改变有多大」。
布莱恩强调,你每天都可以决定,要选择『以人为先』还是『以专案为先』的思维模式。
实际上,当你选择「把人摆在后面」,就是做了「将来会后悔的决定」。其实,你可以选择从「自己人」开始,选择每一天看见他们的需要,并予以服务。
「以人为先」将带来3方面改变:
(1)「工作的方式」会改变:你知道工作是为了谁而做。
(2)「领导的方式」会改变:你与团队裡的人一起连结。
(3)「相处的方式」会改变:你看见周遭人的需要。
「改变」始于「将焦点转向服务他人」,这一点也不容易。你若决定「以人为先」,就需常常去做「不想做的事」。
但当你「从人开始」,那么你将在生活与工作中体验到「全新自由」,因你会「活得真实」,以喜乐与尊重的心,服务周围的人们。