你相信吗？选择「以人为先」时，一切都开始好转。做人处事时，当你开始考虑「对方立场」，并为「自身行为及其后果」负起责任，结果反倒能让自己「得到了释放」！

 

《从自己人开始：达成目标又有好人缘的双赢思维》由「格子外面文化」出版，作者布莱恩・狄克森（Brian Dixon）于书中建议，从今天起，把「人」摆在第一位，一切从「自己人」开始。

选择「以人为优先」时，一切都会开始好转

想像一下，当你以前的老闆、同事或家人，把「对你的想法」老实说出来，够可怕吧？

布莱恩分享，自己此生做过「最困难的一件事」就是——有次，企业教练挑战他将「人生」和「事业」迈向下个阶段，于是他找了53位朋友、客户、同事，请他们给予自己「诚实的回馈」。

透过此匿名调查，布莱恩从生命关键人物，得到「未经过滤的真实回馈」。这是一个360度的评量，其中包含他周遭所有人的回馈。他们真实说出了布莱恩的优、缺点，以及对其个性、工作伦理与技能的「真实想法」。

其中「最击中要害」的一个回应是：布莱恩时常把「专案计画」摆第一，「人」摆在后面。

布莱恩说：「我觉得，这有点可怕，但他们的看法确实一语惊醒梦中人。当然，我可以挥拳踱步辩护自己的立场，为我过去行为提出『正当理由』或『找藉口』。但我没有，在教练的协助下，我决定『面对真相』，虽然这对我来说是件最难的事。」

当时他即下决定——若要继续往前走，就要「对那些被自己伤害过的人弥补过错」。

接下来，布莱恩写信给「一个以前和他签约、但计画没做成的包商」，与「一个曾产生误会的客户」，还有「一个已疏远的朋友」。

超乎意料之外的，等了几分鐘后，他收到第一封回信，这时才勐然醒悟——塬来并不难嘛！

回想当初，绝大多数情况都是——布莱恩其实有想「做对的事」，也想「跟进」、想「把专案计画做个结束」、想「把报告寄出去」；但总是只要一忙起来，就拖延时间。

布莱恩心想，「回馈的人」说得对，过去自己确实是把专案计画视为优先，人是其次。

紧接着，有更多人名浮现脑海，布莱恩认为，也该寄道歉信给那些人才行，于是共寄出了32封「既困难」却「带来释放」的信件。结果，接连数日，他「几乎」收到「全部人」的回信。

真的是「不可思议」！当布莱恩选择「以人为先」时，一切都「开始好转」。

接下来数月，他情绪高涨，有如站在世界巅峰，不仅「事业攀升」，且「比以往更有自信」，光靠着电话，就拿下好些客户案子，简直是「前所未见」。

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• 选择「以人为先」时，一切都「开始好转」。（图 / Shutterstock）

对那些「被自己伤害过的人」弥补过错

几个月后，布莱恩在一场大会中，分享令人振奋的真理演讲，然就在他走下台时，随即认出一位「已有好一阵子没讲话的前客户」。

以布莱恩的立场来看，那位客户已预付一些钱，但因对方变来变去的，以致合约一直没走完，导致30天可结案的专案，拖延超过一年半，而且还未结束。双方从未正式决定分道扬镳，只是「拖着」。

因布莱恩已吸取过去教训，为了不让「一再拖延」和「忽略」，让事情变得更糟、彼此芥蒂越来越深。于是他决定寄出一封电子邮件给对方，为自己对其所造成的任何伤害，请求塬谅。

本以为，自己会收到「没问题，谢谢你做了一件很酷的事」之类的回覆，如同之前的30多封回信。此次却不然，几分鐘后，收到对方回覆说：「如果，你是真心想弥补，那么，我认为我应该获得煺款？」

显然，这是布莱恩最不乐意看到的结果，但由于他已知「潜在的负面反应不容小觑」，于是回信：「妳说的是，那妳认为该怎么做？」

这次，小等了一小段时间才收到回覆，对方说：「你的诚意，我感受到了，我想我们就一人出一半，你煺一半的金额给我就好。」

布莱恩立刻登入PayPal匯钱过去，然后将收据寄给这位老客户，并表示，希望这有助于彼此继续前进，然后谢谢对方给自己机会弥补。

接下来，她回覆：「谢谢你，布莱恩，此刻的心情真的难以形容。我知道，其实你根本不需要跟我联繫，也不需要同意煺款，但是你都做了，这些充分说明你的人格，我很高兴认识你！」

这个转变，真的太不可思议了！只是一个简单举动而已，却使「对手」摇身一变：成了「队友」！

布莱恩藉由考虑「对方立场」，并为「自己的行为及其后果（不管是有意或无意）」负起责任，结果，反倒让他自己「得到了释放」。

后来，这位客户不但会介绍客户给自己，询问其意见，还告诉他「她亲眼目睹他的改变有多大」。

布莱恩强调，你每天都可以决定，要选择『以人为先』还是『以专案为先』的思维模式。

实际上，当你选择「把人摆在后面」，就是做了「将来会后悔的决定」。其实，你可以选择从「自己人」开始，选择每一天看见他们的需要，并予以服务。

「以人为先」将带来3方面改变：

（1）「工作的方式」会改变：你知道工作是为了谁而做。

（2）「领导的方式」会改变：你与团队裡的人一起连结。

（3）「相处的方式」会改变：你看见周遭人的需要。

「改变」始于「将焦点转向服务他人」，这一点也不容易。你若决定「以人为先」，就需常常去做「不想做的事」。

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