工作场所焦虑可能有很多来源，但有一个来源似乎比其他所有来源都更重要，那就是...
世界正变得越来越有压力。而这份焦虑正导致员工投入度降低，甚至员工流失。事实上，这已是十多年来首次出现这种现象。
根据盖洛普（Gallup）的调查，2020年有36%的受访员工表示对工作投入，而14%则属于完全不投入。到了2021年底，这些数字分别变为34%和16%。这一趋势的主要塬因之一，就是职场焦虑和压力的增加。
工作焦虑真的是个问题吗？
是！根据盖洛普《全球工作状态报告》显示，2021年有44%的员工在工作中感受到高度压力，这不仅超过了2020年COVID-19疫情期间的43%，也显着高于2014年的33%。如今，员工比以往任何时候都更感受到压力，因此他们更加注重身心健康，积极寻找能营造健康、快乐且低压工作环境的企业文化。
事实上，根据德勤（Deloitte）的一项研究，有68%的员工以及81%的高阶主管表示，他们会选择良好的身心健康而非仅仅追求职涯升迁。这一切都更引发了「大辞职潮」。如果企业希望员工保持快乐和健康，就必须正视并解决职场焦虑与压力的问题。
职场焦虑的根源
工作场所焦虑可能有很多来源，但有一个来源似乎比其他所有来源都更重要，那就是人。
卡内基训练研究，只有50％的员工对其直属主管有信心，只有40％的员工对高层领导有信心。
员工在努力维持心理健康的同时，也努力应对工作量和工作与生活的平衡。直属主管和老闆会对这些方面产生巨大的影响。
以下是直属主管可能不经意间增加了职场焦虑和压力：
沟通不良
根据Grammarly 2022年的报告，93%的企业领袖认为「沟通是企业运作的基石」，然而有72%的领袖指出，他们的团队在沟通上存在困难，并估计每週因沟通不畅或误解而损失约7.47小时。直属主管若无法清晰地传达工作需求与变动，就会成为员工压力的一大来源。
缺乏心理安全感
直属主管与管理层在营造心理安全的企业文化中扮演着关键角色。若员工感受不到管理层的支持或倾听，他们便容易对工作失去投入；没有感到直属主管的同理，他们更会因为缺乏安全感而更多焦虑。
过度/微观管理
不少主管和经理人可能会陷入过度管理的习惯，而这往往会增加员工的压力和焦虑。过度管理通常反映出更大範围的组织问题，例如严格的规定和不良公司文化。
缺乏足够的培训
当员工在工作中屡屡犯错时，焦虑感也随之而来。但往往这些错误是因为缺乏充分的培训所导致。新人如被期望「边做边学」，缺乏必要的支持与信心，这也会增加他们的工作压力。
应对职场焦虑的四大策略
为了帮助员工有效应对工作中的焦虑与压力，经理人或一般直属主管可以採用以下几个简单而实用的方法：
加强沟通
既然沟通是企业运作的关键，管理层应特别注意在口头与书面指示中的明确清楚。务必提供完成任务所需的所有资讯，并在发送邮件前仔细检查，确保回答了所有问题。同时，要及时将高层决策传达给所有员工。更多且更清晰的沟通能够显着减少员工的压力。
增强同理心
不论是领导者、经理人或主管，都应以同理心为首要塬则。站在员工角度思考，让他们感受到被重视、倾听与理解，这将大大提升他们的心理安全感，从而减少职场焦虑。同理心的提升需要自我觉察，进而促进更高的情绪智商，让员工感受到你真诚的努力。
增加信任/赋权员工
作为管理层或主管，你有能力让员工感到被信任、充满信心并有自主权。这叁个关键要素能让员工有创造力与动力。当员工感到有足够的自主权时，就不必再依赖老闆什么都要管，这也能消除常见的压力来源。
重视个人与专业成长
根据麦肯锡（McKinsey）的报告，全球八个国家中，大约有一亿人(相当于每16位工作者中就有1位) 因应工作性质变化，将在2030年前需转换工作。持续的再培训与技能提升对于确保员工在工作中充满信心并能持续成长至关重要。
Capterra的一项研究指出，87%的人资长认为员工的学习与发展计划对留住人才非常关键。投资于员工培训不仅可以降低离职率，还能帮助员工成长，并减轻工作压力。
我们都需要知道如何应对职场焦虑，而这正是卡内基训练能帮助的地方。无论是想提升人际沟通技巧、领导力训练，或学习如何减少忧虑压力，我们都致力于帮助企业领导人与主管们能更清晰地沟通、增进同理心，最终使员工能在工作中感受更少压力。
黑幼龙
现任卡内基训练大中华地区负责人、卡内基训练七种课程资深讲师、光启社董事。
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