为什么许多员工没有全心投入工作？大部份是因为管理阶层的关係...

为什么许多员工没有全心投入工作？

大部份是因为管理阶层的关係。最近戴尔卡内基机构举办的全国性研究显示，「完全投入工作」的员工只有 29% ，而「不投入工作」的员工有 26% 。数据显示，有高达四分之叁的员工是没有全心投入工作的，也就是没有生产力的意思。

研究中指出， 影响员工投不投入工作的首要因素，是「与直属主管的关係」。对企业管理来说，这样的结果并不使人意外 ( 我们都直觉性地知道，我们对老闆的态度会大幅影响我们如何看待工作 ) ，我的重点不在于讨论戴尔卡内基机构的这份研究，而是探讨为什么主管－员工的关係有如此深远的影响力。

巨大的损失：国家事务局估计美国企业每年因员工流动造成的损失高达110亿美元！

为什么这些造成损失的问题持续存在？这篇文章的前提在于，根据传统， 当企业在选择及栽培经理、主管时，所寻求的特质都和建立正向、有生产力、投入的员工关係背道而驰。

怎么说呢？从我的经验来看，身为一个新上任的主管 ( 差不多要回到远古时代 ) ，我在许多场合被资深管理阶层告知：「你看来不像经理啊！根本不是当管理者的料。」

当我问为什么时，答案总是「我不知道…你看起来太安静了，说话太轻声细语，不够有权威性。」

通常我会回应「不要评断我的个性，评断结果。人们喜欢为我工作吗？我可以顺利完成大型专案吗？」

随着时间流逝，我的主管渐渐接受了我的风格。不过这篇文章不是要谈论我，而是就像大部分的管理阶层，我有我的强项和弱项。当我观察了长久以来共事的上百名经理和管理阶层，简单来说，他们的特质通常和管理、领导相关，诸如权威、果断、坚强，甚至有点好支配，如果没有时时提醒自己要更注意和其他人的互动，这些特质会让人想要疏远，毕竟许多人都受够了太权威、太果断、太有支配性！

那么，什么特质有助于塑造投入的、有生产力的员工，而且能创造正向的主管-员工关係呢？几乎没有例外，我所认识最有效率的经理和主管，都有以下五点特质：

1.他们是好的聆听者：把焦点放在听别人想说的，而不是强迫别人接受自己的意见。

2.他们洞察力敏锐：可以注意到直接部属面临的细部挑战，以及什么可以有效激励部属，而什么不行。

3. 他们是开放的沟通者：容易接近、亲切、好交谈、当部属有需要时，能够找得到。

4. 他们泰然自若：既不会过度兴奋，在压力下也能保持冷静。 (没有什么比火爆脾气下错误的污辱更快失去民心)

5. 他们真正关心直接部属的福利：一个关心同仁、诚实正直的人，说的话也是可以被信赖的。

让我说清楚点，我并不是快乐小天使主管。我并不主张成为「一个好人」，你不可能当一位好人，同时又做好你的工作。你不可能避免所有衝突，你必须乐意做出某些困难的决定。管理是棘手的，甚至令人痛苦的工作。

无疑的，其他个人关係外的宏观层面也会影响员工投入度，例如裁员、组织异动、福利缩减…等，任何在动盪不安的景气中，跟经济压力有关的不安全感。然而，如同戴尔卡内基机构的研究显示，「和直属主管的关係」还是首要因素。

当企业担心流动率、生产力，或是员工越来越不投入工作，他们必须仔细评估他们是如何选用、训练管理阶层。他们必须仔细考虑担任这些重要角色的，都是什么样的人？他们如何与其他人相处。

(文章授权/黑幼龙)

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黑幼龙

现任卡内基训练大中华地区负责人、卡内基训练七种课程资深讲师、光启社董事。

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